Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Individuell angefertigte Produkte

Alle Produkte von Neon Atelier werden individuell nach Kundenspezifikation und auf Bestellung angefertigt. Da es sich um personalisierte und maßgeschneiderte Produkte handelt, können diese grundsätzlich nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

Sobald ein Designentwurf vom Kunden freigegeben wurde und die Produktion begonnen hat, sind Änderungen oder Stornierungen der Bestellung nicht mehr möglich.

Bitte überprüfe daher alle Angaben, Texte, Maße, Farben, Logos und sonstigen Spezifikationen sorgfältig, bevor du deine Bestellung bestätigst. Mit der Freigabe des Designentwurfs bestätigt der Kunde die Richtigkeit aller übermittelten Informationen.

Widerrufsrecht

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union gilt:

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Da sämtliche Neonschilder von Neon Atelier individuell nach Kundenvorgaben gefertigt werden, besteht für diese Produkte kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union, einschließlich des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten von Amerika, erfolgen sämtliche Verkäufe individuell angefertigter Produkte grundsätzlich endgültig, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen werden können.

Schäden, Mängel und Falschlieferungen

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte dein Artikel:

• beschädigt angekommen sein,

• einen Herstellungsfehler aufweisen,

• nicht der freigegebenen Bestellung entsprechen,

• oder falsch geliefert worden sein,

kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@neonatelier.com.

Bitte füge deiner Nachricht aussagekräftige Fotos des Problems sowie deine Bestellnummer bei.

Nach Prüfung des Falls werden wir nach eigenem Ermessen eine Reparatur, einen Ersatz, einen Preisnachlass oder eine Rückerstattung anbieten, sofern dies angemessen und gesetzlich erforderlich ist.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgabe, Umtausch und Erstattung ausgeschlossen:

• Personalisierte Neonschilder

• Individuell angefertigte Designs

• Sonderanfertigungen

• Produkte mit kundenspezifischen Texten, Logos oder Grafiken

• Produkte mit kundenspezifischen Maßen oder Spezifikationen

Eine Rückgabe ist ebenfalls ausgeschlossen bei:

• Meinungsänderungen nach Bestellabschluss

• Falsch übermittelten Angaben durch den Kunden

• Nachträglichen Änderungswünschen

• Fehlbestellungen

• Verzögerungen, die durch Versanddienstleister, Zollbehörden oder andere Dritte verursacht werden

Umtausch

Da alle Produkte individuell gefertigt werden, bieten wir keinen Umtausch an.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden ausschließlich gewährt, wenn:

• ein bestätigter Herstellungsfehler vorliegt,

• ein Artikel während des Transports beschädigt wurde,

• ein falscher Artikel geliefert wurde,

• oder eine andere gesetzliche Verpflichtung zur Rückerstattung besteht.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Zahlungsdienstleisters zusätzlich variieren kann.

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte unter:

E-Mail: info@neonatelier.com

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