配送ポリシー
配送ポリシー
配送と製作
Neon Atelierでは、すべてのネオンサインをお客様のご指定に基づいて一点ずつ製作しています。そのため、製作はお支払いの確認が完了し、最終デザイン案をご承認いただいた後に開始されます。
記載している製作期間およびお届けまでの期間は目安であり、お届け日を保証するものではありません。
日本全国へ配送いたします。標準配送は送料無料（追加費用なし）で、追跡番号付き・保険付きです。配送時に追加のお支払いはありません。価格はすべて日本円（JPY）で表示されます。
製作・お届けまでの目安
製作期間は、最終デザイン案のご承認後、通常約2〜3週間です。その後、配送となります。「エクスプレス製作・エクスプレス配送」オプションをご選択いただくと、大幅に短縮されます。
実際の処理期間は、製品のサイズ、デザインの複雑さ、製作の混雑状況、お届け先など、さまざまな要因によって異なります。
処理期間はいつから始まりますか？
製作期間は、次のすべてが揃った翌営業日から開始されます。
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お支払いの確認が完了していること、
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最終デザイン案のご承認をいただいていること、
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製作に必要なすべての情報を受領していること。
情報のご提供やデザイン案のご承認が遅れた場合、お届けまでの期間もそれに応じて延びることがあります。
お届けまでの期間に影響する要因
製品の種類
小さなサイズやシンプルなデザインは、より短期間で製作できます。
大型のもの、複雑なもの、特にカスタム性の高いプロジェクトでは、追加の製作期間が必要になる場合があります。
デザインのご承認
製作は、お客様がデザインを明示的にご承認された後にのみ開始されます。
ご入金の確認
ご注文は、お支払いが完了した後に処理されます。
製作の混雑状況
繁忙期、祝祭日、販促キャンペーンの期間中は、製作期間が延びることがあります。
配送業者
発送後のお届けは、各配送業者の責任となります。
配送先住所の誤りまたは不備
完全かつ正確な配送先住所をご入力いただく責任はお客様にあります。
Neon Atelierは、住所の誤りや不備により生じた遅延、追加の配送料、または荷物の紛失について、責任を負いません。
住所の誤りにより荷物が当社に返送された場合、再配送のために追加の配送料が発生することがあります。
発送のお知らせと追跡
ご注文の商品を発送しましたら、発送のお知らせと、利用可能な場合は追跡番号をメールでお送りします。
配送中の破損
商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文内容をご確認ください。
お届けした商品が破損していた場合は、お届け後48時間以内に、下記までご連絡ください。
梱包、配送ラベル、破損した商品の状態がわかる鮮明な写真を添えてください。
荷物の紛失
荷物が紛失した場合、または異常に長い期間お届けされない場合は、当社までご連絡ください。
配送業者と連携して調査を開始し、今後の対応についてご案内します。
重要なお知らせ
お届けまでの期間はすべて目安です。
Neon Atelierは、配送業者、気象条件、不可抗力、ストライキ、その他当社の合理的な管理の及ばない事情に起因する遅延について、責任を負いません。
お問い合わせ
配送やお届け時期に関するご質問は、お気軽にお問い合わせください。
Neon Atelier – HANESA Global LLCのブランド
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
メール：info@neonatelier.com
ウェブサイト：https://neonatelier.com