返金ポリシー
返品・返金ポリシー
オーダーメイド製品
Neon Atelierのすべての製品は、お客様のご指定に基づき、ご注文を受けてから個別に製作されます。パーソナライズされたオーダーメイド製品であるため、原則として返品、交換、返金はお受けできません。
お客様がデザイン案を承認し、製作が開始された後は、ご注文内容の変更およびキャンセルはできません。
そのため、ご注文を確定される前に、すべての情報、テキスト、サイズ、カラー、ロゴ、その他の仕様を十分にご確認ください。デザイン案を承認された時点で、お客様は提供されたすべての情報が正確であることを確認したものとみなされます。
既製デザイン（レディメイド）
お客様のご指定に基づかずに製作される既製の標準デザインについては、商品の受領後14日間、理由を問わずキャンセルすることができます。返品は、当社の拠点までお送りください：Neon Atelier, 18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA。
キャンセル権（返品権）
キャンセル権（返品権）は、次のとおり取り扱います。
既製品ではなく、その製造にあたってお客様による個別の選択または指定が重要となる商品、または明らかにお客様個人の要望に合わせて製作された商品については、キャンセル権（返品権）はありません。
Neon Atelierの個別に構成されたネオンサインは、お客様のご指定に基づいて個別に製作されるため、これらの製品には法律上のキャンセル権（返品権）はありません。
お客様の所在地を問わず、オーダーメイド製品のすべての販売は原則として最終的なものとなります。ただし、適用法令上排除することのできない強行法規上の消費者の権利は除きます。
破損、不具合、誤配送
商品がお手元に届いたら、すぐにご注文内容をご確認ください。
お届けした商品が、
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破損した状態で届いた場合、
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製造上の不具合がある場合、
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承認いただいたご注文内容と異なる場合、
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または誤って配送された場合は、
商品の受領後48時間以内に、info@neonatelier.comまでご連絡ください。
ご連絡の際は、問題の状況がわかる鮮明な写真とご注文番号を添えてください。
状況を確認のうえ、妥当であり、かつ法律上必要な場合には、当社の裁量により、修理、交換、価格の調整、または返金のいずれかをご提案いたします。
返品できない商品
以下の商品は、返品、交換、返金の対象外です。
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パーソナライズされたネオンサイン
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オーダーメイドのデザイン
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特注品
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お客様指定のテキスト、ロゴ、グラフィックを使用した商品
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お客様指定のサイズまたは仕様の商品
次の場合も、返品はお受けできません。
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ご注文確定後のお客様のお気持ちの変化
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お客様が誤った情報を提供された場合
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ご注文後の変更のご希望
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ご注文の誤り
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配送業者その他の第三者に起因する遅延
交換
すべての製品が個別に製作されるため、交換は承っておりません。
返金
返金は、以下の場合に限り行われます。
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製造上の不具合が確認された場合、
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輸送中に商品が破損した場合、
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誤った商品が配送された場合、
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またはその他、法律上返金の義務がある場合。
承認された返金は、10営業日以内に、元のお支払い方法に返金されます。
なお、お客様の銀行または決済サービスプロバイダーでの処理期間により、反映までにさらに時間がかかる場合があります。
ご注文に関するご質問は、下記までお問い合わせください。
メール： info@neonatelier.com
Neon Atelier – HANESA Global LLCのブランド
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
メール：info@neonatelier.com