Política de devoluciones y reembolsos

Productos fabricados a medida

Todos los productos de Neon Atelier se fabrican a medida según las especificaciones del cliente y bajo pedido. Al tratarse de productos personalizados y hechos a medida, por norma general no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse.

Una vez que el cliente ha aprobado un diseño y ha comenzado la producción, ya no es posible modificar ni cancelar el pedido.

Por ello, revisa con atención todos los datos, textos, medidas, colores, logos y demás especificaciones antes de confirmar tu pedido. Con la aprobación del diseño, el cliente confirma que toda la información facilitada es correcta.

 

Diseños prediseñados (listos para pedir)

Para los diseños estándar prediseñados que no se fabrican según las especificaciones del cliente, se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días para consumidores en la UE. Puedes desistir en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía sin necesidad de indicar el motivo. Envía las devoluciones a nuestra sede operativa: Neon Atelier, Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Alemania.

Derecho de desistimiento

Para clientes dentro de la Unión Europea se aplica lo siguiente:

Conforme al § 312g, apdo. 2, n.º 1 del BGB (Código Civil alemán), no existe derecho de desistimiento para bienes que no están prefabricados y para cuya elaboración es determinante una selección o especificación individual del consumidor, o que están claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

Dado que los letreros neón configurados de forma personalizada de Neon Atelier se fabrican a medida según las indicaciones del cliente, estos productos no tienen derecho legal de desistimiento.

Para clientes fuera de la Unión Europea, incluidos el Reino Unido y los Estados Unidos de América, todas las ventas de productos fabricados a medida son, por norma general, definitivas, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

Daños, defectos y envíos erróneos

Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si tu artículo:

• ha llegado dañado,

• presenta un defecto de fabricación,

• no se corresponde con el pedido aprobado,

• o se ha entregado por error,

contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción en info@neonatelier.com.

Adjunta a tu mensaje fotos claras del problema y tu número de pedido.

Tras revisar el caso, ofreceremos a nuestra discreción una reparación, una sustitución, una rebaja del precio o un reembolso, siempre que sea adecuado y legalmente exigible.

Artículos excluidos de devolución

Los siguientes artículos están excluidos de devolución, cambio y reembolso:

• Letreros neón personalizados

• Diseños fabricados a medida

• Encargos especiales

• Productos con textos, logos o gráficos específicos del cliente

• Productos con medidas o especificaciones específicas del cliente

Tampoco se admite la devolución en caso de:

• cambio de opinión una vez realizado el pedido

• datos facilitados incorrectamente por el cliente

• solicitudes de cambio posteriores

• pedidos erróneos

• retrasos causados por empresas de transporte, autoridades aduaneras u otros terceros

Cambios

Como todos los productos se fabrican a medida, no ofrecemos cambios.

Reembolsos

Los reembolsos solo se conceden cuando:

• existe un defecto de fabricación confirmado,

• un artículo se ha dañado durante el transporte,

• se ha entregado un artículo equivocado,

• o existe otra obligación legal de reembolso.

Los reembolsos aprobados se abonan en un plazo de 10 días laborables en el método de pago utilizado originalmente.

Ten en cuenta que el tiempo de tramitación de tu banco o de tu proveedor de pagos puede variar adicionalmente.

Si tienes preguntas sobre tu pedido, contacta con nosotros en:

Correo electrónico: info@neonatelier.com

Neon Atelier – una marca de HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Sede operativa: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Alemania