Política de envío
Política de envíos
Envío y producción
En Neon Atelier, cada letrero neón se fabrica a medida según las especificaciones del cliente. Por este motivo, la producción solo comienza tras la confirmación del pago y la aprobación del diseño final.
Los plazos de producción y entrega indicados son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.
Enviamos a España. Los gastos de envío y el plazo de entrega previsto se muestran en el checkout.
Plazo estimado de producción y entrega
La fabricación suele tardar unas 2–3 semanas desde la aprobación del diseño final, más el tiempo de envío. Con la opción «Producción y envío exprés» es mucho más rápida.
El plazo real de tramitación depende de varios factores, entre ellos el tamaño del producto, la complejidad del diseño, la carga de producción y el destino del envío.
¿Cuándo empieza el plazo de tramitación?
El plazo de producción empieza el siguiente día laborable después de:
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la confirmación del pago,
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la aprobación del diseño definitivo,
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la recepción de toda la información necesaria para la producción.
Los retrasos en el envío de información o en la aprobación de los diseños pueden prolongar el plazo de entrega en la misma medida.
Factores que pueden influir en el plazo de entrega
Tipo de producto
Los diseños más pequeños o sencillos pueden producirse más rápido.
Los proyectos grandes, complejos o especialmente personalizados pueden requerir un tiempo de producción adicional.
Aprobación del diseño
La producción solo comienza tras tu aprobación expresa del diseño.
Recepción del pago
Los pedidos solo se tramitan una vez recibido el pago completo.
Carga de producción
En temporadas altas, festivos o promociones, el plazo de producción puede alargarse.
Empresa de transporte
Una vez enviado el pedido, la entrega es responsabilidad de la empresa de transporte correspondiente.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de indicar una dirección de entrega completa y correcta.
Neon Atelier no se hace responsable de retrasos, gastos de envío adicionales ni envíos perdidos debidos a datos de dirección erróneos o incompletos.
Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta, pueden aplicarse gastos de envío adicionales para un nuevo envío.
Confirmación de envío y seguimiento
En cuanto tu pedido se haya enviado, recibirás por correo electrónico una confirmación de envío y, si está disponible, un número de seguimiento.
Envíos dañados
Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si tu pedido llega dañado, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega en:
Adjunta fotos claras del embalaje, de la etiqueta de envío y del producto dañado.
Envíos perdidos
Si tu envío se pierde o no se entrega durante un periodo inusualmente largo, contacta con nosotros.
Iniciaremos una investigación junto con la empresa de transporte y te informaremos de los siguientes pasos.
Aviso importante
Todos los plazos de entrega son estimaciones.
Neon Atelier no asume ninguna responsabilidad por retrasos causados por empresas de transporte, condiciones meteorológicas, fuerza mayor, huelgas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Contacto
Si tienes preguntas sobre el envío o los plazos de entrega, escríbenos:
Neon Atelier – una marca de HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Sede operativa: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Alemania
Correo electrónico: info@neonatelier.com
Sitio web: https://neonatelier.com