Política de privacidad

Última versión: 24 de septiembre de 2026

Responsable del tratamiento a efectos del RGPD:

Neon Atelier – una marca de HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Sede operativa: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Alemania

Neon Atelier gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para ofrecerte como cliente una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Neon Atelier funciona con Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos o comunicamos datos personales cuando visitas o utilizas el sitio web, realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios o te comunicas con nosotros de cualquier otro modo. En caso de conflicto entre nuestros términos y condiciones y esta política de privacidad, prevalecerá esta política de privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la comunicación de tus datos personales.

Lee atentamente esta política de privacidad. Al acceder a cualquiera de los Servicios y utilizarlos, confirmas que has leído esta política de privacidad y que aceptas la recopilación, el uso y la comunicación de tus datos tal y como se describe en ella.

¿Qué datos personales recopilamos o tratamos?

Cuando usamos el término «datos personales», nos referimos a información que te identifica a ti o a otra persona o que puede vincularse directamente contigo. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima o anonimizada de tal manera que no sea posible identificarte ni asociarla a tu persona. En función de cómo interactúes con los Servicios, de dónde residas y de lo que permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las conclusiones extraídas de estos datos personales:

• Datos de contacto incluidos nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos financieros incluidos números de tarjetas de crédito y débito y de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de la cuenta entre otros, nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, configuraciones y ajustes.
• Información de transacciones incluidos los artículos que ves, añades al carrito o a la lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilitas al comunicarte con nosotros, por ejemplo al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo incluida información sobre el dispositivo, el navegador o la conexión de red, la dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso incluida información sobre tu interacción con los Servicios, también sobre cómo y cuándo interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales a través de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti Recopilamos datos, entre otros casos, cuando creas una cuenta, accedes a los Servicios o los utilizas, te comunicas con nosotros o nos facilitas de otro modo tus datos personales.
• Automáticamente a través de los Servicios Recopilamos datos, entre otros, de tu dispositivo o cuando utilizas nuestros productos o Servicios o visitas nuestro sitio web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios Recopilamos datos, entre otros casos, cuando encargamos a proveedores de servicios que activen determinadas tecnologías y cuando estos recopilan o tratan tus datos personales en nuestro nombre.
• De nuestros socios y otros terceros

¿Cómo utilizamos tus datos personales?

En función de cómo interactúes con nosotros o de qué Servicios utilices, podemos utilizar los datos personales para los siguientes fines:

• Prestación, personalización y mejora de los Servicios. Utilizamos tus datos personales para prestarte los Servicios. Esto incluye, entre otras cosas, el cumplimiento de nuestro contrato contigo, el procesamiento de tus pagos, la ejecución de tus pedidos, el almacenamiento de tus configuraciones y de los artículos que te interesan, el envío de notificaciones relacionadas con tu cuenta, la creación, el mantenimiento y la gestión de tu cuenta, la organización del envío, la facilitación de devoluciones y cambios, la posibilidad de que publiques valoraciones y la creación de una experiencia de compra personalizada, por ejemplo recomendándote productos basados en tus compras. También puede incluir el uso de tus datos personales para adaptar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo para enviarte comunicaciones comerciales y publicitarias por correo electrónico, SMS o correo postal y para mostrarte online anuncios de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, también en función de artículos que hayas comprado o añadido al carrito anteriormente y de otras actividades relacionadas con los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos personales para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros Servicios. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de proteger tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, tu contraseña ni otros datos de acceso con otras personas.
• Comunicación contigo. Utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente y Servicios eficaces, responder con rapidez a tus consultas y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tus datos personales para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales, incluidas solicitudes de autoridades policiales o de supervisión, para investigar o participar en investigaciones civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos contradictorios, y para investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas o hacerlos cumplir.

¿Cómo comunicamos los datos personales?

En determinadas circunstancias, podemos comunicar tus datos personales a terceros con fines legítimos conforme a esta política de privacidad. Entre estas circunstancias pueden estar las siguientes:

• A Shopify, a proveedores y a otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
• Comunicamos datos personales a socios comerciales y de marketing que te prestan servicios de marketing y te muestran publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para apoyar publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad online en distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad. Según dónde residas, es posible que tengas derecho a indicarnos que no comuniquemos información sobre ti para mostrarte publicidad y marketing dirigidos basados en tu actividad online en distintos comercios y sitios web. Si quieres ejercer este derecho y oponerte a dichos usos, puedes hacerlo aquí
• Cuando nos lo pides o nos das de otro modo tu consentimiento para comunicar determinada información a terceros, por ejemplo para entregarte productos, o cuando utilizas widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Comunicamos datos personales a nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una operación empresarial como una fusión o una insolvencia, para cumplir obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Herramientas de marketing y análisis

En nuestro sitio web utilizamos las siguientes herramientas de marketing y análisis:

Meta (Facebook/Instagram): Utilizamos el píxel de Meta para medir la eficacia de nuestros anuncios y mostrarte contenidos relevantes. Proveedor: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda. Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento).

TikTok: Utilizamos el píxel de TikTok con fines de análisis y publicidad. Proveedor: TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublín, D02 T380, Irlanda. Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento).

Microsoft Clarity: Utilizamos Microsoft Clarity para analizar de forma anonimizada el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web (p. ej., movimientos del ratón, clics, desplazamiento) con el fin de mejorar nuestra oferta. Proveedor: Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18, Irlanda. Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento).

Google Ads: Utilizamos Google Ads para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias, entre otras cosas mediante «conversiones mejoradas» (transmisión de datos de contacto cifrados, como la dirección de correo electrónico, para cotejarlos con identificadores de clic). Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento).

HubSpot: Utilizamos HubSpot para gestionar las consultas de clientes (CRM), analizar las visitas al sitio web y medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias. Para ello, HubSpot utiliza cookies (entre otras, hubspotutk, __hstc, __hssc, __hssrc), registra los envíos de formularios (p. ej., a través de nuestro formulario de vista previa del diseño) y coteja datos de clientes y pedidos de nuestra tienda. Los cambios de estado de contacto resultantes (p. ej., «consulta cualificada», «cliente») pueden transmitirse de forma cifrada a Google Ads para medir el rendimiento. Proveedor: HubSpot, Inc., 2 Canal Park, Cambridge, MA 02141, USA; el tratamiento de datos de los usuarios de la UE se realiza a través de HubSpot Ireland Ltd. (centro de datos EU1). Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (tramitación de tu consulta) para el uso del CRM y art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento) para el seguimiento del sitio web. La transferencia a EE. UU. se realiza sobre la base de garantías adecuadas (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo de la UE).

Puedes oponerte en cualquier momento al uso de estas herramientas a través de nuestra configuración de cookies.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales sobre tu acceso a los Servicios y su uso para prestarte y mejorar los Servicios. Los datos que envías a través de los Servicios se comunican a Shopify y a terceros que pueden encontrarse en países distintos de tu país de residencia, con el fin de prestarte y mejorar los Servicios. Para proteger, ampliar y mejorar nuestro negocio, también utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados a partir de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tus datos personales para estos fines. Encontrarás más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y qué derechos tienes en la Política de privacidad para consumidores de Shopify . Según dónde residas, puedes ejercer aquí determinados derechos en relación con tus datos personales indicados aquí: enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas online gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no son afiliados ni están controlados por nosotros, deberías revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás términos y condiciones. No ofrecemos ninguna garantía ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que facilites en lugares públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o de esas plataformas de terceros, sin limitaciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica que respaldemos los contenidos de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que así se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su país. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su eliminación. En la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, no nos consta que «comuniquemos» o «vendamos» (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tus datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni infranqueable, por lo que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envías puede estar expuesta a riesgos durante la transmisión. Te recomendamos no utilizar canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tus datos personales depende de distintos factores, por ejemplo de si necesitamos los datos para gestionar tu cuenta, prestarte Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde residas, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos denegar tu solicitud dentro de lo permitido por la ley.

• Derecho de acceso. Es posible que tengas derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos almacenados sobre ti.
• Derecho de supresión. Es posible que tengas derecho a solicitarnos la supresión de los datos personales que tenemos almacenados sobre ti.
• Derecho de rectificación. Es posible que tengas derecho a solicitarnos la rectificación de los datos personales inexactos que tenemos almacenados sobre ti.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Es posible que tengas derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos almacenados sobre ti y a solicitar que los transmitamos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a oponerte a la venta o al intercambio de datos para publicidad dirigida. Según dónde residas, es posible que tengas derecho a desactivar la «venta» o el «intercambio» de tus datos personales o a oponerte al tratamiento de tus datos personales con fines que se consideren «publicidad dirigida» según la legislación de protección de datos aplicable. Si quieres ejercer este derecho y oponerte a dichos usos (opt-out), puedes hacerlo aquí. Ten en cuenta que, si visitas nuestro sitio web con la señal de exclusión de «Global Privacy Control» (Control Global de Privacidad) activada, según tu ubicación la trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador con los que visitas el sitio. Si podemos asociar el dispositivo del que procede la señal a una cuenta de Shopify, aplicaremos la solicitud de exclusión también a esa cuenta. Encontrarás más información sobre Global Privacy Control en https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales «Do Not Track» que pueda enviar tu navegador o dispositivo.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción de cancelar la suscripción incluida en nuestros correos. Si te das de baja, podemos seguir enviándote correos no promocionales, p. ej., sobre tu cuenta o sobre pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer estos derechos donde así se indique en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo. Encontrarás más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y qué derechos tienes, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, en https://privacy.shopify.com/en.

El ejercicio de estos derechos no te supondrá ningún perjuicio. Cuando la legislación aplicable lo permita o lo exija, es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente en tu nombre solicitudes para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le exigiremos que acredite que lo has autorizado para actuar en tu nombre, y puede ser necesario que confirmes tu identidad directamente ante nosotros. Responderemos a tu solicitud con prontitud y dentro del marco de la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo. Según dónde residas, tienes derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de esos datos o presentando una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. Para el Espacio Económico Europeo existe una lista de las autoridades de control competentes en materia de protección de datos. Si quieres consultarla, puedes hacerlo aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que es posible que transfiramos, almacenemos y tratemos tus datos personales fuera de tu país de residencia.

Cuando transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a un país que ofrezca un nivel de protección adecuado reconocido.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, por ejemplo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de la «Última versión» y realizaremos la notificación que exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta política de privacidad, o si quieres ejercer alguno de tus derechos, contacta con nosotros por teléfono en el +49 151 57870713, por correo electrónico en info@neonatelier.com o por correo postal en Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Alemania. A efectos de la legislación de protección de datos aplicable, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.