سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

المنتجات المصنَّعة خصيصًا

يتم تصنيع جميع منتجات Neon Atelier خصيصًا وفق مواصفات العميل وعند الطلب. ونظرًا لكونها منتجات مخصصة ومصممة حسب الطلب، فإنه لا يجوز من حيث المبدأ إرجاعها أو استبدالها أو استردادها.

بمجرد اعتماد العميل لمسودة التصميم وبدء الإنتاج، لا يمكن إجراء أي تعديل على الطلب أو إلغاؤه.

لذلك يرجى مراجعة جميع البيانات والنصوص والمقاسات والألوان والشعارات وسائر المواصفات بعناية قبل تأكيد طلبك. وباعتماد مسودة التصميم، يؤكد العميل صحة جميع المعلومات المقدَّمة.

 

التصاميم الجاهزة (Ready-Made)


تسري على التصاميم القياسية الجاهزة التي لا تُصنَّع وفق مواصفات العميل مهلة حق العدول القانونية البالغة 14 يومًا المقررة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي. ويمكن ممارسة حق العدول خلال 14 يومًا من استلام البضاعة دون إبداء الأسباب. يرجى توجيه المرتجعات إلى مقر التشغيل لدينا: Neon Atelier, Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Deutschland.

حق العدول

ينطبق ما يلي على العملاء داخل الاتحاد الأوروبي:

وفقًا للمادة 312g الفقرة 2 البند 1 من القانون المدني الألماني (BGB)، لا يوجد حق عدول بشأن البضائع غير الجاهزة التي يكون في تصنيعها اختيار أو تحديد فردي من المستهلك أمرًا حاسمًا، أو البضائع المصممة بوضوح لتلبية الاحتياجات الشخصية للمستهلك.

وبما أن لافتات النيون المهيأة بشكل فردي من Neon Atelier تُصنَّع خصيصًا وفق متطلبات العميل، فلا يوجد حق عدول قانوني بشأن هذه المنتجات.

أما بالنسبة للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي، بمن فيهم عملاء المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية، فتُعد جميع مبيعات المنتجات المصنَّعة خصيصًا نهائية من حيث المبدأ، مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون الواجب التطبيق.

التلف والعيوب والتسليم الخاطئ

يرجى فحص طلبك فور استلامه.

إذا كان المنتج:

  • قد وصل تالفًا،

  • به عيب تصنيع،

  • لا يطابق الطلب المعتمد،

  • أو تم تسليمه عن طريق الخطأ،

فيرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر info@neonatelier.com.

يرجى إرفاق صور واضحة للمشكلة ورقم طلبك برسالتك.

بعد فحص الحالة، سنعرض وفق تقديرنا إصلاحًا أو استبدالًا أو تخفيضًا في السعر أو استردادًا للمبلغ، متى كان ذلك مناسبًا ومطلوبًا قانونًا.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية مستثناة من الإرجاع والاستبدال والاسترداد:

  • لافتات النيون المخصصة

  • التصاميم المصنَّعة خصيصًا

  • الطلبات الخاصة

  • المنتجات التي تحمل نصوصًا أو شعارات أو رسومات خاصة بالعميل

  • المنتجات ذات المقاسات أو المواصفات الخاصة بالعميل

ولا يجوز الإرجاع أيضًا في الحالات التالية:

  • تغيير الرأي بعد إتمام الطلب

  • بيانات خاطئة قدمها العميل

  • طلبات التعديل اللاحقة

  • الطلبات الخاطئة

  • التأخير الناجم عن شركات الشحن أو أطراف ثالثة أخرى

الاستبدال

بما أن جميع المنتجات تُصنَّع خصيصًا، فإننا لا نقدم خدمة الاستبدال.

المبالغ المستردة

لا يتم رد المبالغ إلا في الحالات التالية:

  • وجود عيب تصنيع مؤكد،

  • تلف المنتج أثناء النقل،

  • تسليم منتج خاطئ،

  • أو وجود التزام قانوني آخر برد المبلغ.

تُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الأصل خلال 10 أيام عمل.

يرجى العلم بأن مدة المعالجة لدى البنك أو مزوِّد خدمة الدفع قد تختلف وتُضاف إلى ذلك.

إذا كانت لديك أسئلة بخصوص طلبك، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@neonatelier.com

Neon Atelier – علامة تجارية تابعة لشركة HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
مقر التشغيل: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Deutschland