سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات بالمعنى المقصود في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

Neon Atelier – علامة تجارية تابعة لشركة HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
مقر التشغيل: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Deutschland

تدير Neon Atelier هذا المتجر وهذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والوظائف والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، بهدف تقديم تجربة تسوق مخصصة لك بصفتك عميلًا («الخدمات»). تعتمد Neon Atelier على منصة Shopify، التي تمكّننا من تقديم الخدمات لك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للموقع أو استخدامه، أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى باستخدام الخدمات، أو التواصل معنا بأي شكل آخر. وفي حال وجود تعارض بين شروطنا وأحكامنا العامة وسياسة الخصوصية هذه، تكون الأسبقية لسياسة الخصوصية فيما يتعلق بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أيًّا من الخدمات أو الدخول إليها، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وتوافق على جمع بياناتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضح فيها.

ما البيانات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها؟

عندما نستخدم مصطلح «البيانات الشخصية»، فإننا نقصد المعلومات التي تعرّف بك أو بشخص آخر، أو التي يمكن ربطها بك مباشرةً. ولا تشمل البيانات الشخصية المعلومات التي تُجمع بشكل مجهول الهوية أو التي أُزيلت هويتها بحيث لا يمكن التعرف عليك أو ربطها بشخصك. وبحسب كيفية تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك وما يسمح به القانون الواجب التطبيق أو يوجبه، قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها:

• بيانات الاتصال بما في ذلك الاسم والعنوان البريدي وعنوان الفوترة وعنوان التسليم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
• البيانات المالية بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان والخصم والحسابات المالية، ومعلومات بطاقات الدفع، ومعلومات الحساب المالي، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع، وغيرها من تفاصيل الدفع.
• معلومات الحساب ومنها اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتهيئات والإعدادات.
• معلومات المعاملات بما في ذلك المنتجات التي تعرضها أو تضيفها إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات أو تشتريها أو ترجعها أو تستبدلها أو تلغيها، إضافةً إلى معاملاتك السابقة.
• التواصل معنا بما في ذلك المعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا، مثل إرسال استفسار إلى خدمة العملاء.
• معلومات الجهاز بما في ذلك معلومات عن الجهاز أو المتصفح أو اتصال الشبكة، وعنوان IP، وغيرها من المعرّفات الفريدة.
• معلومات الاستخدام بما في ذلك معلومات عن تفاعلك مع الخدمات، ومنها كيفية تفاعلك معها أو تصفحك لها ووقت ذلك.

مصادر البيانات الشخصية

يجوز لنا جمع البيانات الشخصية من المصادر التالية:

• مباشرةً منك نجمع البيانات في حالات منها إنشاؤك حسابًا، أو دخولك إلى الخدمات أو استخدامك لها، أو تواصلك معنا، أو تزويدك لنا ببياناتك الشخصية بأي طريقة أخرى.
• تلقائيًا عبر الخدمات نجمع البيانات في حالات منها جمعها من جهازك، أو عند استخدامك لمنتجاتنا أو خدماتنا أو زيارتك لموقعنا، وكذلك عبر استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة.
• من مزودي الخدمات لدينا نجمع البيانات في حالات منها تكليفنا مزودي الخدمات بتفعيل تقنيات معينة، وجمعهم أو معالجتهم لبياناتك الشخصية نيابةً عنا.
• من شركائنا ومن أطراف ثالثة أخرى

كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

بحسب كيفية تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم بياناتك الشخصية لتقديم الخدمات لك. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تنفيذ عقدنا معك، ومعالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وحفظ تهيئاتك والمنتجات التي تهتم بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، وإنشاء حسابك وإدارته وصيانته، وتنظيم الشحن، وتيسير عمليات الإرجاع والاستبدال، وإتاحة تقديم التقييمات، وتهيئة تجربة تسوق مخصصة لك، كأن نوصي لك بمنتجات تتناسب مع مشترياتك. وقد يشمل ذلك أيضًا استخدام بياناتك الشخصية لتخصيص الخدمات وتحسينها بشكل أفضل.
• التسويق والإعلان. نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض التسويق والإعلان، كإرسال رسائل تسويقية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد، وعرض إعلانات لك عبر الإنترنت عن منتجات أو خدمات تخص الخدمات أو مواقع أخرى، بما في ذلك استنادًا إلى منتجات سبق أن اشتريتها أو أضفتها إلى سلة التسوق وإلى أنشطة أخرى متعلقة بالخدمات.
• الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم بياناتك الشخصية للتحقق من هوية حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، واكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو غير الآمنة أو الخبيثة المحتملة والتحقيق فيها أو اتخاذ إجراءات بشأنها، وحماية السلامة العامة، وضمان أمان خدماتنا. وإذا قررت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن حماية بيانات تسجيل دخولك. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو بيانات الدخول الأخرى مع أي شخص آخر.
• التواصل معك. نستخدم بياناتك الشخصية لتزويدك بخدمة عملاء وخدمات فعّالة، والرد على استفساراتك في الوقت المناسب، والحفاظ على علاقتنا التجارية بك.
• الأسباب القانونية. نستخدم بياناتك الشخصية للامتثال للقانون المعمول به أو للاستجابة للإجراءات القانونية، بما في ذلك طلبات الجهات المختصة بإنفاذ القانون أو الجهات الرقابية، وللتحقيق في التحقيقات المدنية أو النزاعات القضائية المحتملة أو القائمة أو غيرها من الإجراءات الخصومية أو المشاركة فيها، وللتحقيق في الانتهاكات المحتملة لشروطنا أو سياساتنا أو لإنفاذها.

كيف نفصح عن البيانات الشخصية؟

في ظروف معينة، يجوز لنا الإفصاح عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:

• مع Shopify، يكون هؤلاء مزودين وأطرافًا ثالثة أخرى يقدمون خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات وخدمة العملاء والتخزين السحابي والتجهيز والشحن).
• نفصح عن البيانات الشخصية لشركاء الأعمال والتسويق الذين يقدمون لك خدمات تسويقية ويعرضون لك الإعلانات. فعلى سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة بخدمات من أطراف ثالثة استنادًا إلى أنشطتك عبر الإنترنت لدى تجار ومواقع مختلفة. ويستخدم شركاء الأعمال والتسويق لدينا بياناتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في توجيهنا بعدم الإفصاح عن معلومات عنك لعرض إعلانات وتسويق موجّه إليك استنادًا إلى أنشطتك عبر الإنترنت لدى تجار ومواقع مختلفة. وإذا أردت ممارسة حقك ورفض هذه الاستخدامات، يمكنك ذلك من هنا
• عندما تطلب منا ذلك أو تمنحنا موافقتك بأي شكل آخر على الإفصاح عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، كتسليم المنتجات إليك، أو عند استخدامك لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو تكاملات تسجيل الدخول.
• نفصح عن البيانات الشخصية لشركاتنا التابعة أو بأي شكل آخر داخل مجموعتنا.
• في سياق معاملة تجارية كالاندماج أو الإفلاس، وللامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة)، ولإنفاذ شروط الخدمة أو السياسات المعمول بها، ولحماية الخدمات أو الدفاع عنها، وحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.

أدوات التسويق والتحليل

نستخدم على موقعنا أدوات التسويق والتحليل التالية:

Meta (Facebook/Instagram): نستخدم بكسل Meta لقياس فعالية إعلاناتنا وعرض محتوى ذي صلة لك. المزوّد: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland. الأساس القانوني: المادة 6 الفقرة 1 البند (a) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (الموافقة).

TikTok: نستخدم بكسل TikTok لأغراض التحليل والإعلان. المزوّد: TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irland. الأساس القانوني: المادة 6 الفقرة 1 البند (a) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (الموافقة).

Microsoft Clarity: نستخدم Microsoft Clarity لتحليل سلوك المستخدمين على موقعنا بصورة مجهولة الهوية (مثل حركات الفأرة والنقرات وسلوك التمرير) بهدف تحسين عروضنا. المزوّد: Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland. الأساس القانوني: المادة 6 الفقرة 1 البند (a) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (الموافقة).

Google Ads: نستخدم Google Ads لقياس نجاح حملاتنا الإعلانية، ومن ذلك عبر «التحويلات المحسّنة» (نقل بيانات اتصال مشفّرة، مثل عنوان البريد الإلكتروني، لمطابقتها بمعرّفات النقرات). المزوّد: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. الأساس القانوني: المادة 6 الفقرة 1 البند (a) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (الموافقة).

HubSpot: نستخدم HubSpot لإدارة استفسارات العملاء (CRM) ولتحليل زيارات الموقع ولقياس نجاح حملاتنا الإعلانية. ولهذا الغرض تضع HubSpot ملفات تعريف ارتباط (منها hubspotutk و__hstc و__hssc و__hssrc)، وتسجل عمليات إرسال النماذج (مثل نموذج معاينة التصميم لدينا)، وتطابق بيانات العملاء والطلبات من متجرنا. وقد تُنقل تغييرات حالة جهة الاتصال الناتجة عن ذلك (مثل «استفسار مؤهل» و«عميل») بصورة مشفّرة إلى Google Ads لقياس النجاح. المزوّد: HubSpot, Inc., 2 Canal Park, Cambridge, MA 02141, USA؛ وتتم معالجة البيانات لمستخدمي الاتحاد الأوروبي عبر HubSpot Ireland Ltd. (مركز بيانات EU1). الأساس القانوني: المادة 6 الفقرة 1 البند (b) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (معالجة استفسارك) لاستخدام نظام إدارة علاقات العملاء، والمادة 6 الفقرة 1 البند (a) من اللائحة (الموافقة) لتتبع الموقع. ويتم النقل إلى الولايات المتحدة على أساس ضمانات مناسبة (إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة أو البنود التعاقدية النموذجية للاتحاد الأوروبي).

يمكنك الاعتراض على استخدام هذه الأدوات في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لدينا.

العلاقة مع Shopify

تتم استضافة الخدمات لدى Shopify، التي تجمع وتعالج بيانات شخصية عن دخولك إلى الخدمات واستخدامك لها بهدف تزويدك بالخدمات وتحسينها. وتُنقل البيانات التي تقدمها إلى الخدمات إلى Shopify وإلى أطراف ثالثة قد تكون في بلدان أخرى غير بلد إقامتك، بهدف تقديم الخدمات لك وتحسينها. ولحماية أعمالنا وتوسيعها وتحسينها، نستخدم أيضًا بعض ميزات Shopify المتقدمة التي تستند إلى بيانات ومعلومات من تفاعلاتك مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع Shopify. ولتقديم هذه الميزات المتقدمة، قد تستخدم Shopify بيانات شخصية جُمعت من تفاعلاتك مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع Shopify. وفي هذه الحالات تكون Shopify هي المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية، بما في ذلك الرد على طلباتك لممارسة حقوقك المتعلقة باستخدام بياناتك الشخصية لهذه الأغراض. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام Shopify لبياناتك الشخصية وحقوقك، يرجى الاطلاع على سياسة خصوصية Shopify للمستهلكين . وبحسب مكان إقامتك، يمكنك ممارسة حقوق معينة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية المذكورة هنا من خلال رابط بوابة الخصوصية في Shopify.

مواقع الأطراف الثالثة وروابطها

قد توفر الخدمات روابط إلى مواقع إلكترونية أو منصات إلكترونية أخرى تديرها أطراف ثالثة. وإذا تتبعت روابط إلى مواقع ليست تابعة لنا أو لا نتحكم بها، فعليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها وسائر شروطها وأحكامها. ولا نقدم أي ضمان ولا نتحمل المسؤولية عن خصوصية هذه المواقع أو أمانها، بما في ذلك دقة المعلومات الموجودة عليها أو اكتمالها أو موثوقيتها. وقد يطّلع مستخدمون آخرون للخدمات و/أو مستخدمو منصات الأطراف الثالثة على المعلومات التي تقدمها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، دون قيود على استخدامهم لها من جانبنا أو من جانب أي طرف ثالث. ولا يعني إدراجنا لهذه الروابط تأييدنا لمحتوى هذه المنصات أو لمالكيها أو مشغّليها، ما لم يُذكر ذلك صراحةً في الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة لاستخدام الأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية عن أطفال لم يبلغوا سن الرشد في بلدك. وإذا كنت والد طفل أو وصيًّا عليه وقد زوّدنا ببياناته الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال المذكورة أدناه لطلب حذف هذه البيانات. وحتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، لا علم لنا بأننا «نفصح» عن بيانات شخصية لأشخاص دون سن 16 عامًا أو «نبيعها» (وفق تعريف هذين المصطلحين في القانون الواجب التطبيق).

أمان بياناتك وحفظها

يرجى العلم بأنه لا توجد إجراءات أمنية كاملة أو منيعة، ولذلك لا يمكننا ضمان «أمان مثالي». كما أن المعلومات التي ترسلها إلينا قد تتعرض لمخاطر أثناء نقلها. وننصحك بعدم استخدام قنوات غير آمنة عند إرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية على عوامل متعددة، منها مثلًا ما إذا كنا نحتاج إلى البيانات لإدارة حسابك أو تقديم الخدمات لك أو الوفاء بالتزامات قانونية أو تسوية النزاعات أو إنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك بعض الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق ببياناتك الشخصية أو جميعها. غير أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد لا تنطبق إلا في ظروف معينة، وفي بعض الحالات يجوز لنا رفض طلبك في الحدود التي يسمح بها القانون.

• الحق في الوصول/الاطلاع. قد يكون لك الحق في طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في الحذف. قد يكون لك الحق في أن تطلب منا حذف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في التصحيح. قد يكون لك الحق في أن تطلب منا تصحيح البيانات الشخصية غير الصحيحة التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في نقل البيانات. قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وفي أن تطلب منا نقلها إلى طرف ثالث في ظروف معينة ومع استثناءات معينة.
• الحق في إلغاء بيع البيانات أو مشاركتها لأغراض الإعلان الموجّه. بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في إلغاء «بيع» بياناتك الشخصية أو «مشاركتها»، أو في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض تُعد «إعلانًا موجّهًا» بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها. وإذا أردت ممارسة حقك والاعتراض (Opt-out) على هذه الاستخدامات، يمكنك ذلك من هنا. يرجى ملاحظة ما يلي: إذا زرت موقعنا مع تفعيل إشارة الاعتراض الخاصة بميزة «Global Privacy Control» (عنصر التحكم العالمي في الخصوصية)، فسنعامل ذلك تلقائيًا، بحسب مكان وجودك، على أنه طلب اعتراض (Opt-out) للجهاز والمتصفح الذي تزور به الموقع. وإذا تمكنا من ربط الجهاز الذي صدرت منه الإشارة بحساب Shopify، فسنطبق طلب الاعتراض على ذلك الحساب أيضًا. ولمزيد من المعلومات حول Global Privacy Control، يرجى زيارة https://globalprivacycontrol.org/. وبخلاف Global Privacy Control، لا نعترف بأي إشارات «Do Not Track» أخرى قد يرسلها متصفح الويب أو جهازك.
• إدارة تفضيلات الاتصال. قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية. ويمكنك الاعتراض على تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الوارد في رسائلنا إليك. وإذا اخترت ذلك، فقد نواصل إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية إليك، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو بالطلبات التي أجريتها.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق إذا كان ذلك مبيّنًا في الخدمات، أو بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال المذكورة أدناه. ولمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام Shopify لبياناتك الشخصية وحقوقك، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يرجى زيارة https://privacy.shopify.com/en.

لن يترتب عليك أي ضرر من ممارسة هذه الحقوق. وإذا كان ذلك جائزًا أو مطلوبًا بموجب القانون المعمول به، فقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل أن نتمكن من معالجة طلباتك. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوَّض لتقديم طلبات ممارسة حقوقك نيابةً عنك. وقبل قبول طلب من وكيل، سنطلب منه إثبات أنك فوّضته بالتصرف نيابةً عنك. وقد يلزم أن تؤكد هويتك لنا مباشرةً. وسنرد على طلبك على وجه السرعة وفي حدود القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال المذكورة أدناه. وبحسب مكان إقامتك، لك الحق في الطعن في قرارنا بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال المذكورة أدناه أو بتقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المختصة. وتتوفر قائمة بهيئات الرقابة المختصة بحماية البيانات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وإذا أردت الاطلاع عليها، يمكنك ذلك من هنا.

عمليات النقل الدولية

يرجى العلم بأننا قد ننقل بياناتك الشخصية ونخزنها ونعالجها خارج البلد الذي تقيم فيه.

وإذا نقلنا بياناتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإننا نعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية أو العقود المماثلة الصادرة عن الجهة المختصة في المملكة المتحدة، ما لم يكن النقل إلى بلد يثبت أنه يوفر مستوى حماية كافيًا.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، مثلًا لمراعاة تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وننشر سياسة الخصوصية المعدَّلة على هذا الموقع، ونعدّل تاريخ «آخر تحديث» وفقًا لذلك، ونوجّه الإشعار المطلوب بموجب القانون المعمول به.

التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا أردت ممارسة أي من الحقوق المقررة لك، فيرجى التواصل معنا هاتفيًا على الرقم +49 151 57870713، أو عبر البريد الإلكتروني info@neonatelier.com، أو بالبريد على العنوان Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Deutschland . وبموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، نحن الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية.