Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Individuellt tillverkade produkter

Alla produkter från Neon Atelier tillverkas individuellt enligt kundens specifikation och på beställning. Eftersom det rör sig om personliga och måttanpassade produkter kan de i regel inte returneras, bytas eller återbetalas.

När ett designförslag har godkänts av kunden och produktionen har påbörjats är det inte längre möjligt att ändra eller avbeställa beställningen.

Kontrollera därför alla uppgifter, texter, mått, färger, logotyper och övriga specifikationer noggrant innan du bekräftar din beställning. Genom att godkänna designförslaget bekräftar kunden att all lämnad information är korrekt.

 

Färdiga designer (Ready-Made)


För färdiga standarddesigner som inte tillverkas enligt kundens specifikation gäller den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar för konsumenter inom EU. Du kan utöva ångerrätten inom 14 dagar efter att du tagit emot varan utan att ange något skäl. Returer skickas till vårt verksamhetsställe: Neon Atelier, Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Tyskland.

Ångerrätt

För kunder inom Europeiska unionen gäller:

Enligt 2 kap. 11 § 3 lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) samt artikel 16 c i konsumenträttighetsdirektivet (2011/83/EU) gäller ingen ångerrätt för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.

Eftersom individuellt konfigurerade neonskyltar från Neon Atelier tillverkas enligt kundens anvisningar finns ingen lagstadgad ångerrätt för dessa produkter.

För kunder utanför Europeiska unionen, inklusive Förenade kungariket och Amerikas förenta stater, är all försäljning av individuellt tillverkade produkter i regel slutgiltig, med förbehåll för tvingande konsumenträttigheter som inte kan avtalas bort enligt tillämplig lag.

Skador, fel och felleveranser

Kontrollera din beställning omedelbart efter mottagandet.

Om din vara:

  • har anlänt skadad,

  • har ett tillverkningsfel,

  • inte överensstämmer med den godkända beställningen,

  • eller har levererats felaktigt,

kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet på info@neonatelier.com.

Bifoga tydliga foton av problemet samt ditt ordernummer i ditt meddelande.

Efter granskning av ärendet erbjuder vi efter eget gottfinnande reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning, i den mån detta är skäligt och krävs enligt lag.

Produkter som inte kan returneras

Följande produkter är undantagna från retur, byte och återbetalning:

  • Personliga neonskyltar

  • Individuellt tillverkade designer

  • Specialbeställningar

  • Produkter med kundspecifika texter, logotyper eller grafik

  • Produkter med kundspecifika mått eller specifikationer

Retur är även uteslutet vid:

  • Ändrad uppfattning efter att beställningen slutförts

  • Felaktiga uppgifter som lämnats av kunden

  • Ändringsönskemål i efterhand

  • Felbeställningar

  • Förseningar som orsakas av transportörer, tullmyndigheter eller andra tredje parter

Byte

Eftersom alla produkter tillverkas individuellt erbjuder vi inga byten.

Återbetalningar

Återbetalning beviljas endast om:

  • ett bekräftat tillverkningsfel föreligger,

  • en vara har skadats under transporten,

  • fel vara har levererats,

  • eller det finns en annan lagstadgad skyldighet till återbetalning.

Godkända återbetalningar görs inom 10 vardagar till den ursprungligen använda betalningsmetoden.

Observera att handläggningstiden hos din bank eller betaltjänstleverantör kan variera och tillkomma.

Har du frågor om din beställning, kontakta oss på:

E-post: info@neonatelier.com

Neon Atelier – ett varumärke som tillhör HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Verksamhet: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Tyskland