Política de envio
Política de Envio
Envio & Produção
Na Neon Atelier, cada letreiro de néon é fabricado por medida, de acordo com as especificações do cliente. Por este motivo, a produção só começa após a confirmação do pagamento e a aprovação do design final.
Os prazos de produção e de entrega indicados são estimativas e não constituem datas de entrega garantidas.
Fazemos entregas em Portugal. Os custos de envio e o prazo de entrega estimado são apresentados ao finalizar a compra.
Prazo estimado de produção e entrega
A produção demora, em regra, cerca de 2–3 semanas após a aprovação do design final, a que acresce o tempo de envio. Com a opção «Produção e envio expresso», o processo é consideravelmente mais rápido.
O prazo de processamento efetivo depende de vários fatores, entre os quais o tamanho do produto, a complexidade do design, a carga de produção e o destino do envio.
Quando começa o prazo de processamento?
O prazo de produção começa no dia útil seguinte à:
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confirmação do pagamento,
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aprovação do design final,
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receção de todas as informações necessárias para a produção.
Atrasos no fornecimento de informações ou na aprovação dos designs podem prolongar o prazo de entrega em conformidade.
Fatores que podem influenciar o prazo de entrega
Tipo de produto
Designs mais pequenos ou mais simples podem ser produzidos mais depressa.
Projetos grandes, complexos ou muito personalizados podem exigir tempo de produção adicional.
Aprovação do design
A produção só começa após a sua aprovação expressa do design.
Receção do pagamento
As encomendas só são processadas após o pagamento integral.
Carga de produção
Em períodos de maior procura sazonal, feriados ou campanhas promocionais, o prazo de produção pode ser mais longo.
Transportadora
Após o envio, a entrega é da responsabilidade da respetiva transportadora.
Morada de entrega incorreta ou incompleta
O cliente é responsável por indicar uma morada de entrega completa e correta.
A Neon Atelier não se responsabiliza por atrasos, custos de envio adicionais ou envios extraviados resultantes de moradas incorretas ou incompletas.
Se uma encomenda nos for devolvida devido a uma morada incorreta, poderão ser cobrados custos de envio adicionais para um novo envio.
Confirmação de envio & seguimento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá por e-mail uma confirmação de envio e, se disponível, um número de seguimento.
Envios danificados
Verifique a sua encomenda logo após a receção.
Se a entrega chegar danificada, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através de:
Junte fotografias nítidas da embalagem, da etiqueta de envio e do produto danificado.
Envios extraviados
Se o seu envio se extraviar ou não for entregue durante um período invulgarmente longo, contacte-nos.
Iniciaremos, em conjunto com a transportadora, uma investigação e informá-lo-emos sobre os passos seguintes.
Nota importante
Todos os prazos de entrega são estimativas.
A Neon Atelier não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, condições meteorológicas, força maior, greves ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Contacto
Para questões sobre o envio ou os prazos de entrega, contacte-nos:
Neon Atelier – uma marca da HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Sede operacional: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Alemanha
E-mail: info@neonatelier.com
Website: https://neonatelier.com