Política de privacidade

Última atualização: 24 de setembro de 2026

Responsável pelo tratamento, na aceção do RGPD:

Neon Atelier – uma marca da HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Sede operacional: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Deutschland

A Neon Atelier explora esta loja e este site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços associados, para lhe proporcionar, enquanto cliente, uma experiência de compra personalizada (os «Serviços»). A Neon Atelier assenta na Shopify, o que nos permite disponibilizar-lhe os Serviços. A presente Política de Privacidade descreve de que forma recolhemos, utilizamos ou divulgamos dados pessoais quando visita ou utiliza o site, efetua uma compra ou qualquer outra transação através dos Serviços, ou comunica de outra forma connosco. Em caso de conflito entre os nossos Termos e Condições e a presente Política de Privacidade, prevalece esta Política de Privacidade no que respeita à recolha, ao tratamento e à divulgação dos seus dados pessoais.

Leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao utilizar ou aceder a qualquer um dos Serviços, confirma que leu esta Política de Privacidade e que concorda com a recolha, a utilização e a divulgação dos seus dados nos termos aqui descritos.

Que dados pessoais recolhemos ou tratamos?

Quando utilizamos a expressão «dados pessoais», referimo-nos a informações que identificam, ou que podem ser diretamente associadas a, si ou a outra pessoa. Os dados pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou anonimizadas de tal modo que não seja possível identificá-lo ou associá-las à sua pessoa. Consoante a forma como interage com os Serviços, o local onde reside e o que a lei aplicável permite ou exige, podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de dados pessoais, incluindo as inferências delas retiradas:

• Dados de contacto incluindo nome, morada postal, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
• Dados financeiros incluindo números de cartões de crédito, de cartões de débito e de contas financeiras, informações do cartão de pagamento, informações da conta financeira, detalhes da transação, forma de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes de pagamento.
• Informações da conta nomeadamente nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, configurações e definições.
• Informações de transação incluindo os artigos que consulta, coloca no carrinho, adiciona à lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela, bem como as suas transações anteriores.
• Comunicações connosco incluindo as informações que nos fornece quando comunica connosco, por exemplo, ao enviar um pedido ao apoio ao cliente.
• Informações do dispositivo incluindo informações sobre o dispositivo, o navegador ou a ligação de rede, o endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações de utilização incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, nomeadamente como e quando interage com os Serviços ou os navega.

Origens dos dados pessoais

Podemos recolher dados pessoais a partir das seguintes origens:

• Diretamente de si Recolhemos os dados, entre outras situações, quando cria uma conta, acede aos Serviços ou os utiliza, comunica connosco ou nos fornece de outra forma os seus dados pessoais.
• Automaticamente através dos Serviços Recolhemos os dados, entre outras fontes, a partir do seu dispositivo ou quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita o nosso site, bem como através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes.
• Dos nossos prestadores de serviços Recolhemos os dados, entre outras situações, quando incumbimos prestadores de serviços de ativar determinadas tecnologias e quando estes recolhem ou tratam os seus dados pessoais em nosso nome.
• Dos nossos parceiros e de outros terceiros

Como utilizamos os seus dados pessoais?

Consoante a forma como interage connosco ou os Serviços que utiliza, podemos utilizar dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Disponibilização, personalização e melhoria dos Serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe disponibilizar os Serviços. Isto inclui, entre outros aspetos, o cumprimento do nosso contrato consigo, o processamento dos seus pagamentos, a execução das suas encomendas, a gravação das suas configurações e dos artigos em que tem interesse, o envio de notificações relacionadas com a sua conta, a criação, a manutenção e a gestão da sua conta, a organização do envio, a facilitação de devoluções e trocas, a possibilidade de deixar avaliações e a criação de uma experiência de compra personalizada, por exemplo, recomendando-lhe produtos com base nas suas compras. Pode também incluir a utilização dos seus dados pessoais para adaptar e melhorar os Serviços.
• Marketing e publicidade. Utilizamos os seus dados pessoais para fins de marketing e publicidade, por exemplo, para enviar comunicações de marketing e publicitárias por e-mail, SMS ou correio e para lhe apresentar online publicidade a produtos ou serviços para os Serviços ou outros sites, inclusive com base em artigos que tenha comprado ou colocado no carrinho anteriormente, bem como noutras atividades relacionadas com os Serviços.
• Segurança e prevenção de fraude. Utilizamos os seus dados pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e de compra segura, detetar, investigar ou tomar medidas contra possíveis atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e garantir a segurança dos nossos Serviços. Se decidir utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por proteger as credenciais de acesso da sua conta. Recomendamos vivamente que não partilhe com terceiros o seu nome de utilizador, a sua palavra-passe ou outras credenciais de acesso.
• Comunicação consigo. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar apoio ao cliente e serviços eficazes, responder atempadamente aos seus pedidos e manter a nossa relação comercial consigo.
• Fundamentos legais. Utilizamos os seus dados pessoais para cumprir a lei aplicável ou responder a procedimentos legais, incluindo pedidos de autoridades policiais ou de supervisão, para investigar ou participar em inquéritos cíveis, litígios potenciais ou efetivos ou outros procedimentos contenciosos, e para investigar possíveis violações dos nossos termos ou políticas, ou para os fazer cumprir.

Como divulgamos dados pessoais?

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros para fins legítimos, nos termos da presente Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir o seguinte:

• Com a Shopify, trata-se de fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão informática, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, preparação de encomendas e envio).
• Divulgamos dados pessoais a parceiros comerciais e de marketing que prestam serviços de marketing para si e lhe apresentam publicidade. Utilizamos a Shopify, por exemplo, para apoiar publicidade personalizada com serviços de terceiros, baseada nas suas atividades online junto de diversos comerciantes e sites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizam os seus dados de acordo com as suas próprias políticas de privacidade. Consoante o local onde reside, pode ter o direito de nos instruir para que não divulguemos informações sobre si, de modo a apresentar-lhe publicidade e marketing direcionados com base nas suas atividades online junto de diversos comerciantes e sites. Se pretender exercer o seu direito e opor-se a essas utilizações, tem aqui essa possibilidade
• Quando nos solicita ou nos dá de outra forma o seu consentimento para divulgar determinadas informações a terceiros, por exemplo, para lhe entregar produtos, ou quando utiliza widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
• Divulgamos dados pessoais às nossas afiliadas ou, de outro modo, dentro do nosso grupo empresarial.
• No contexto de uma transação comercial, como uma fusão ou insolvência, para cumprir obrigações legais aplicáveis (incluindo a resposta a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir os termos de serviço ou políticas aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Ferramentas de marketing e de análise

No nosso site, utilizamos as seguintes ferramentas de marketing e de análise:

Meta (Facebook/Instagram): Utilizamos o Meta Pixel para medir a eficácia dos nossos anúncios e apresentar-lhe conteúdos relevantes. Fornecedor: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda. Fundamento jurídico: Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD (consentimento).

TikTok: Utilizamos o TikTok Pixel para fins de análise e publicidade. Fornecedor: TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlanda. Fundamento jurídico: Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD (consentimento).

Microsoft Clarity: Utilizamos o Microsoft Clarity para a análise anonimizada do comportamento dos utilizadores no nosso site (p. ex., movimentos do rato, cliques, comportamento de deslocamento), com o objetivo de melhorar a nossa oferta. Fornecedor: Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlanda. Fundamento jurídico: Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD (consentimento).

Google Ads: Utilizamos o Google Ads para medir o sucesso das nossas campanhas publicitárias, nomeadamente através de «conversões avançadas» (transmissão de dados de contacto encriptados, como o endereço de e-mail, para comparação com identificadores de cliques). Fornecedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Fundamento jurídico: Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD (consentimento).

HubSpot: Utilizamos o HubSpot para gerir pedidos de clientes (CRM), analisar as visitas ao site e medir o sucesso das nossas campanhas publicitárias. Para o efeito, o HubSpot define cookies (entre outros, hubspotutk, __hstc, __hssc, __hssrc), regista submissões de formulários (p. ex., através do nosso formulário de pré-visualização de design) e compara dados de clientes e de encomendas da nossa loja. As alterações de estado de contacto daí resultantes (p. ex., «pedido qualificado», «cliente») podem ser transmitidas de forma encriptada ao Google Ads para medição do sucesso. Fornecedor: HubSpot, Inc., 2 Canal Park, Cambridge, MA 02141, USA; o tratamento de dados de utilizadores da UE é efetuado através da HubSpot Ireland Ltd. (centro de dados EU1). Fundamento jurídico: Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD (tratamento do seu pedido) para a utilização do CRM e Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD (consentimento) para o rastreamento do site. A transferência para os EUA é efetuada com base em garantias adequadas (Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou cláusulas contratuais-tipo da UE).

Pode opor-se, a qualquer momento, à utilização destas ferramentas através das nossas definições de cookies.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata dados pessoais sobre o seu acesso aos Serviços e a sua utilização, para lhe disponibilizar e melhorar os Serviços. Os dados que transmite aos Serviços são partilhados com a Shopify e com terceiros que possam estar situados em países diferentes do seu país de residência, para lhe disponibilizar e melhorar os Serviços. Para proteger, expandir e melhorar o nosso negócio, utilizamos ainda determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam dados e informações das suas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a Shopify. Para disponibilizar estas funcionalidades avançadas, a Shopify pode utilizar dados pessoais recolhidos através das suas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, incluindo a resposta aos seus pedidos de exercício dos direitos relativos à utilização dos seus dados pessoais para estas finalidades. Para mais informações sobre como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e sobre os direitos que lhe assistem, consulte a Política de Privacidade da Shopify para consumidores . Consoante o local onde reside, pode exercer aqui determinados direitos relativamente aos seus dados pessoais aqui indicados Ligação ao portal de privacidade da Shopify.

Sites e ligações de terceiros

Os Serviços podem disponibilizar ligações para sites ou outras plataformas online explorados por terceiros. Se seguir ligações para sites que não sejam afiliados ou que não sejam controlados por nós, deverá consultar as respetivas políticas de privacidade e de segurança, bem como outros termos e condições. Não prestamos qualquer garantia e não somos responsáveis pela privacidade ou pela segurança desses sites, incluindo a exatidão, a integralidade ou a fiabilidade das informações neles contidas. As informações que fornecer em locais públicos ou semipúblicos, incluindo as que partilhar em plataformas de redes sociais de terceiros, podem também ser vistas por outros utilizadores dos Serviços e/ou por utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem restrições quanto à sua utilização por nós ou por um terceiro. A inclusão dessas ligações da nossa parte não significa que apoiemos os conteúdos dessas plataformas ou os respetivos proprietários ou operadores, salvo se tal for expressamente mencionado nos Serviços.

Dados de crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças que ainda não sejam maiores de idade no seu país. Se for o progenitor ou o tutor de uma criança que nos tenha fornecido os seus dados pessoais, pode contactar-nos através dos dados de contacto indicados abaixo para solicitar a eliminação desses dados. À data de entrada em vigor da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento de «partilhar» ou «vender» dados pessoais de pessoas com menos de 16 anos (na aceção destes termos na legislação aplicável).

Segurança e conservação dos seus dados

Tenha presente que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, pelo que não podemos garantir uma «segurança perfeita». Além disso, as informações que nos envia podem também estar expostas a riscos durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais inseguros para nos enviar informações sensíveis ou confidenciais.

O período durante o qual conservamos os seus dados pessoais depende de vários fatores. Estes incluem, por exemplo, a necessidade de os dados para gerir a sua conta, prestar-lhe serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus direitos e opções

Consoante o local onde reside, pode ter alguns ou todos os direitos abaixo indicados relativamente aos seus dados pessoais. Estes direitos não são, contudo, absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o seu pedido na medida do permitido por lei.

• Direito de acesso. Pode ter o direito de solicitar o acesso aos dados pessoais que conservamos sobre si.
• Direito ao apagamento. Pode ter o direito de solicitar que apaguemos os dados pessoais que conservamos sobre si.
• Direito de retificação. Pode ter o direito de solicitar que retifiquemos dados pessoais incorretos que conservamos sobre si.
• Direito à portabilidade dos dados. Pode ter o direito de receber uma cópia dos dados pessoais que conservamos sobre si e de solicitar que os transmitamos a um terceiro, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
• Direito de desativar a venda ou a partilha de dados para publicidade direcionada. Consoante o local onde reside, pode ter o direito de desativar a «venda» ou a «partilha» dos seus dados pessoais, ou de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais para fins considerados «publicidade direcionada» na aceção da legislação de proteção de dados aplicável. Se pretender exercer o seu direito e opor-se a uma dessas utilizações (opt-out), tem aqui essa possibilidade. Tenha em atenção: se visitar o nosso site com o sinal de opt-out «Global Privacy Control» (Controlo Global de Privacidade) ativado, tratamos esse sinal automaticamente, consoante o local onde se encontra, como um pedido de opt-out para o dispositivo e o navegador com que visita o site. Se conseguirmos associar o dispositivo de onde provém o sinal a uma conta Shopify, aplicamos o pedido de opt-out também a essa conta. Encontra mais informações sobre o Global Privacy Control em https://globalprivacycontrol.org/. À exceção do Global Privacy Control, não reconhecemos quaisquer outros sinais «Do Not Track» que o seu navegador ou dispositivo possa enviar.
• Gestão das preferências de comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais. Pode opor-se, a qualquer momento, à receção desses e-mails utilizando a opção de cancelamento da subscrição incluída nos e-mails que lhe enviamos. Se optar por cancelar, continuaremos a poder enviar-lhe e-mails não promocionais, por exemplo, sobre a sua conta ou sobre encomendas que tenha efetuado.

Pode exercer estes direitos quando tal esteja indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo. Encontra mais informações sobre como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e sobre os direitos que lhe assistem, incluindo os direitos relativos aos dados tratados pela Shopify, em https://privacy.shopify.com/en.

O exercício destes direitos não lhe causará qualquer prejuízo. Sempre que a lei aplicável o permita ou exija, poderemos ter de verificar a sua identidade antes de podermos tratar os seus pedidos. Em conformidade com a legislação aplicável, pode designar um representante autorizado para apresentar pedidos de exercício dos seus direitos em seu nome. Antes de aceitarmos um pedido desse tipo apresentado por um representante, exigiremos prova de que lhe conferiu poderes para agir em seu nome. Nesse caso, pode ser necessário que confirme a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido de forma célere, dentro dos limites da legislação aplicável.

Reclamações

Se tiver reclamações sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos através dos dados de contacto indicados abaixo. Consoante o local onde reside, tem o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo ou de apresentar a sua reclamação à autoridade de proteção de dados competente. Para o Espaço Económico Europeu, existe uma lista das autoridades de controlo de proteção de dados competentes. Se pretender consultá-la, tem aqui essa possibilidade.

Transferências internacionais

Tenha presente que podemos transferir, conservar e tratar os seus dados pessoais fora do país onde reside.

Quando transferimos os seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, baseamo-nos em mecanismos de transferência reconhecidos, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, salvo se a transferência de dados for efetuada para um país que comprovadamente ofereça um nível de proteção adequado.

Alterações à presente Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos, por exemplo, para refletir alterações às nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicamos a Política de Privacidade revista neste site, ajustamos em conformidade a data da «Última atualização» e efetuamos a notificação exigida pela legislação aplicável.

Contacto

Se tiver dúvidas sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se pretender exercer algum dos direitos que lhe assistem, contacte-nos por telefone através do número +49 151 57870713, por e-mail para info@neonatelier.com ou por correio para Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Deutschland . Para efeitos da legislação de proteção de dados aplicável, somos o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.