Política de Devoluções e Reembolsos

Produtos fabricados por medida

Todos os produtos da Neon Atelier são fabricados por medida, de acordo com as especificações do cliente e sob encomenda. Tratando-se de produtos personalizados e feitos à medida, não podem, em princípio, ser devolvidos, trocados nem reembolsados.

Assim que o projeto de design for aprovado pelo cliente e a produção tiver começado, deixam de ser possíveis alterações ou cancelamentos da encomenda.

Por isso, verifique cuidadosamente todos os dados, textos, medidas, cores, logótipos e demais especificações antes de confirmar a sua encomenda. Com a aprovação do projeto de design, o cliente confirma a exatidão de todas as informações transmitidas.

 

Designs pré-fabricados (Ready-Made)

Aos designs padrão pré-fabricados, que não são fabricados de acordo com as especificações do cliente, aplica-se o direito legal de livre resolução de 14 dias dos consumidores na UE. A livre resolução pode ser exercida no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, sem necessidade de indicar qualquer motivo. As devoluções devem ser enviadas para o nosso local de operação: Neon Atelier, Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Deutschland.

Direito de livre resolução

Para clientes na União Europeia aplica-se o seguinte:

Nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável aos contratos celebrados à distância, não existe direito de livre resolução para bens que não sejam pré-fabricados e para cuja produção seja determinante uma escolha ou decisão individual do consumidor, ou que estejam claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor.

Uma vez que os letreiros de néon configurados de forma personalizada pela Neon Atelier são fabricados individualmente de acordo com as indicações do cliente, não existe direito legal de livre resolução para estes produtos.

Para clientes fora da União Europeia, incluindo o Reino Unido e os Estados Unidos da América, todas as vendas de produtos fabricados por medida são, em princípio, definitivas, sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor que, nos termos da lei aplicável, não possam ser excluídos.

Danos, defeitos e entregas incorretas

Verifique a sua encomenda imediatamente após a receção.

Se o seu artigo:

• tiver chegado danificado,

• apresentar um defeito de fabrico,

• não corresponder à encomenda aprovada,

• ou tiver sido entregue por engano,

contacte-nos, por favor, no prazo de 48 horas após a receção através de info@neonatelier.com.

Junte à sua mensagem fotografias claras do problema, bem como o número da sua encomenda.

Após análise do caso, oferecer-lhe-emos, a nosso critério, uma reparação, uma substituição, uma redução de preço ou um reembolso, desde que tal seja adequado e legalmente exigido.

Artigos não passíveis de devolução

Os seguintes artigos estão excluídos de devolução, troca e reembolso:

• Letreiros de néon personalizados

• Designs fabricados por medida

• Fabricos especiais

• Produtos com textos, logótipos ou gráficos específicos do cliente

• Produtos com medidas ou especificações específicas do cliente

A devolução está igualmente excluída em caso de:

• Mudança de ideias após a conclusão da encomenda

• Indicações incorretas transmitidas pelo cliente

• Pedidos de alteração posteriores

• Encomendas feitas por engano

• Atrasos causados por transportadoras ou outros terceiros

Troca

Uma vez que todos os produtos são fabricados por medida, não oferecemos trocas.

Reembolsos

Os reembolsos só são concedidos quando:

• exista um defeito de fabrico confirmado,

• um artigo tenha sido danificado durante o transporte,

• tenha sido entregue um artigo incorreto,

• ou exista outra obrigação legal de reembolso.

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento originalmente utilizado no prazo de 10 dias úteis.

Tenha em atenção que o tempo de processamento do seu banco ou do seu prestador de serviços de pagamento pode acrescer a este prazo.

Se tiver dúvidas sobre a sua encomenda, contacte-nos através de:

E-mail: info@neonatelier.com

Neon Atelier – uma marca da HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Sede operacional: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Deutschland