Retour- en terugbetalingsbeleid

Individueel vervaardigde producten

Alle producten van Neon Atelier worden individueel volgens klantspecificatie en op bestelling vervaardigd. Omdat het om gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten gaat, kunnen deze in principe niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.

Zodra een ontwerp door de klant is goedgekeurd en de productie is gestart, zijn wijzigingen of annuleringen van de bestelling niet meer mogelijk.

Controleer daarom alle gegevens, teksten, afmetingen, kleuren, logo's en overige specificaties zorgvuldig voordat u uw bestelling bevestigt. Met de goedkeuring van het ontwerp bevestigt de klant de juistheid van alle verstrekte informatie.

 

Kant-en-klare designs (Ready-Made)

Voor kant-en-klare standaarddesigns die niet volgens klantspecificatie worden vervaardigd, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten in de EU. Herroeping is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, zonder opgave van redenen. Retourzendingen richt u aan onze vestiging: Neon Atelier, Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Duitsland.

Herroepingsrecht

Voor klanten binnen de Europese Unie geldt:

Overeenkomstig artikel 16, onder c, van Richtlijn 2011/83/EU bestaat er geen herroepingsrecht voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Omdat individueel geconfigureerde neonborden van Neon Atelier individueel volgens de opgave van de klant worden vervaardigd, bestaat voor deze producten geen wettelijk herroepingsrecht.

Voor klanten buiten de Europese Unie, waaronder het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten van Amerika, zijn alle verkopen van individueel vervaardigde producten in principe definitief, onder voorbehoud van dwingende wettelijke consumentenrechten die volgens het toepasselijke recht niet kunnen worden uitgesloten.

Schade, gebreken en verkeerde leveringen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Mocht uw artikel:

• beschadigd zijn aangekomen,

• een fabricagefout vertonen,

• niet overeenkomen met de goedgekeurde bestelling,

• of verkeerd zijn geleverd,

neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@neonatelier.com.

Voeg bij uw bericht duidelijke foto's van het probleem en uw bestelnummer toe.

Na beoordeling van het geval bieden wij naar eigen inzicht een reparatie, een vervanging, een prijsvermindering of een terugbetaling aan, voor zover dit passend en wettelijk vereist is.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour, ruil en terugbetaling:

• Gepersonaliseerde neonborden

• Individueel vervaardigde designs

• Speciale maatwerkproducten

• Producten met klantspecifieke teksten, logo's of afbeeldingen

• Producten met klantspecifieke afmetingen of specificaties

Retourneren is eveneens uitgesloten bij:

• Verandering van mening na afronding van de bestelling

• Onjuist doorgegeven gegevens door de klant

• Achteraf gewenste wijzigingen

• Foutieve bestellingen

• Vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneautoriteiten of andere derden

Ruilen

Omdat alle producten individueel worden vervaardigd, bieden wij geen ruilmogelijkheid aan.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitsluitend verleend wanneer:

• er sprake is van een bevestigde fabricagefout,

• een artikel tijdens het transport is beschadigd,

• een verkeerd artikel is geleverd,

• of er een andere wettelijke verplichting tot terugbetaling bestaat.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van uw bank of betaaldienstverlener daarnaast kan variëren.

Als u vragen heeft over uw bestelling, neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@neonatelier.com

Neon Atelier – een merk van HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Vestiging: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Duitsland