Politique d’expédition
Politique d’expédition
Expédition & production
Chez Neon Atelier, chaque enseigne néon est fabriquée individuellement selon les spécifications du client. C’est pourquoi la production ne commence qu’après confirmation du paiement et validation de la maquette finale.
Les délais de production et de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties.
Nous livrons en France. Les frais d’expédition et le délai de livraison estimé vous sont indiqués lors du passage en caisse.
Délai estimé de production et de livraison
La fabrication prend généralement environ 2 à 3 semaines après validation de la maquette finale, auxquelles s’ajoute le délai de livraison. Avec l’option « Production et livraison express », c’est nettement plus rapide.
Le délai de traitement effectif dépend de plusieurs facteurs, notamment la taille du produit, la complexité du design, la charge de production et la destination d’expédition.
Quand le délai de traitement commence-t-il ?
Le délai de production commence le jour ouvré suivant :
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la confirmation du paiement,
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la validation de la maquette finale,
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la réception de toutes les informations nécessaires à la production.
Tout retard dans la transmission des informations ou dans la validation des maquettes peut prolonger le délai de livraison en conséquence.
Facteurs pouvant influencer le délai de livraison
Type de produit
Les designs plus petits ou plus simples peuvent être produits plus rapidement.
Les projets de grande taille, complexes ou particulièrement personnalisés peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire.
Validation du design
La production ne commence qu’après votre validation expresse du design.
Réception du paiement
Les commandes ne sont traitées qu’après paiement intégral.
Charge de production
Pendant les périodes de forte affluence saisonnière, les jours fériés ou les opérations promotionnelles, le délai de production peut s’allonger.
Transporteur
Une fois la commande expédiée, la livraison relève de la responsabilité du transporteur concerné.
Adresse de livraison erronée ou incomplète
Il appartient au client d’indiquer une adresse de livraison complète et correcte.
Neon Atelier décline toute responsabilité pour les retards, frais d’expédition supplémentaires ou colis perdus résultant d’une adresse erronée ou incomplète.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour un nouvel envoi.
Confirmation d’expédition & suivi de colis
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez par e-mail une confirmation d’expédition ainsi que, si disponible, un numéro de suivi.
Colis endommagés
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse :
Merci de joindre des photos explicites de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit endommagé.
Colis perdus
Si votre colis est perdu ou n’a pas été livré dans un délai anormalement long, veuillez nous contacter.
Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et vous informerons des étapes suivantes.
Remarque importante
Tous les délais de livraison sont des estimations.
Neon Atelier décline toute responsabilité pour les retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, un cas de force majeure, des grèves ou toute autre circonstance échappant à notre contrôle raisonnable.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou les délais de livraison, n’hésitez pas à nous contacter :
Neon Atelier – une marque de HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Exploitation : Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Allemagne
E-mail : info@neonatelier.com
Site web : https://neonatelier.com