Politique de retour et de remboursement

Produits fabriqués sur mesure

Tous les produits Neon Atelier sont fabriqués individuellement, selon les spécifications du client et sur commande. S’agissant de produits personnalisés et réalisés sur mesure, ils ne peuvent en principe être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Dès qu’une maquette a été validée par le client et que la production a commencé, aucune modification ni annulation de la commande n’est plus possible.

Nous vous prions donc de vérifier soigneusement toutes les informations, textes, dimensions, couleurs, logos et autres spécifications avant de confirmer votre commande. En validant la maquette, le client confirme l’exactitude de toutes les informations transmises.

 

Designs prêts à l’emploi (Ready-Made)

Pour les designs standard prêts à l’emploi, qui ne sont pas fabriqués selon les spécifications du client, le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique aux consommateurs de l’UE. La rétractation est possible dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à justifier de motifs. Veuillez adresser vos retours à notre site d’exploitation : Neon Atelier, Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Allemagne.

Droit de rétractation

Pour les clients situés dans l’Union européenne :

Conformément au § 312g, alinéa 2, n° 1 du Code civil allemand (BGB), il n’existe pas de droit de rétractation pour les biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une détermination individuelle du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Les enseignes néon configurées individuellement par Neon Atelier étant fabriquées sur mesure selon les indications du client, ces produits ne bénéficient d’aucun droit de rétractation légal.

Pour les clients situés en dehors de l’Union européenne, y compris au Royaume-Uni et aux États-Unis d’Amérique, toutes les ventes de produits fabriqués sur mesure sont en principe définitives, sous réserve des droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent être exclus en vertu du droit applicable.

Dommages, défauts et erreurs de livraison

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article :

• est arrivé endommagé,

• présente un défaut de fabrication,

• ne correspond pas à la commande validée,

• ou a été livré par erreur,

veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse info@neonatelier.com.

Merci de joindre à votre message des photos explicites du problème ainsi que votre numéro de commande.

Après examen du dossier, nous proposerons, à notre discrétion, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, dans la mesure où cela est approprié et légalement requis.

Articles non retournables

Les articles suivants sont exclus de tout retour, échange et remboursement :

• Enseignes néon personnalisées

• Designs réalisés sur mesure

• Fabrications spéciales

• Produits comportant des textes, logos ou graphismes propres au client

• Produits aux dimensions ou spécifications propres au client

Un retour est également exclu en cas de :

• Changement d’avis après la finalisation de la commande

• Informations erronées transmises par le client

• Demandes de modification ultérieures

• Erreurs de commande

• Retards causés par des transporteurs, des autorités douanières ou d’autres tiers

Échange

Tous nos produits étant fabriqués sur mesure, nous ne proposons pas d’échange.

Remboursements

Les remboursements sont accordés exclusivement :

• en cas de défaut de fabrication avéré,

• si un article a été endommagé pendant le transport,

• si un article erroné a été livré,

• ou s’il existe une autre obligation légale de remboursement.

Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé initialement.

Veuillez noter que le délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement peut varier en sus.

Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous :

E-mail : info@neonatelier.com

Neon Atelier – une marque de HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Exploitation : Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Allemagne