Returnerings- og refusionspolitik

Specialfremstillede produkter

Alle produkter fra Neon Atelier fremstilles individuelt efter kundens specifikationer og på bestilling. Da der er tale om personlige og skræddersyede produkter, kan de som udgangspunkt ikke returneres, ombyttes eller refunderes.

Når et designudkast er godkendt af kunden, og produktionen er påbegyndt, er det ikke længere muligt at ændre eller annullere bestillingen.

Kontrollér derfor alle oplysninger, tekster, mål, farver, logoer og øvrige specifikationer omhyggeligt, før du bekræfter din bestilling. Ved at godkende designudkastet bekræfter kunden, at alle fremsendte oplysninger er korrekte.

 

Færdigdesignede produkter (ready-made)

For færdigdesignede standarddesigns, der ikke fremstilles efter kundens specifikationer, gælder den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret for forbrugere i EU. Du kan fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen af varen uden at angive en begrundelse. Returneringer sendes til vores driftssted: Neon Atelier, Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Tyskland.

Fortrydelsesret

For kunder i Den Europæiske Union gælder:

I henhold til forbrugeraftaledirektivet (direktiv 2011/83/EU, art. 16, litra c) og forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3, gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der ikke er præfabrikerede, og som fremstilles efter forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som tydeligt er tilpasset forbrugerens personlige behov.

Da individuelt konfigurerede neonskilte fra Neon Atelier fremstilles efter kundens anvisninger, er der ingen lovbestemt fortrydelsesret for disse produkter.

For kunder uden for Den Europæiske Union, herunder Storbritannien og Amerikas Forenede Stater, er alle salg af specialfremstillede produkter som udgangspunkt endelige, med forbehold for ufravigelige forbrugerrettigheder, der ikke kan fraviges efter gældende lovgivning.

Skader, mangler og fejlleveringer

Kontrollér venligst din bestilling straks efter modtagelsen.

Hvis din vare:

• er ankommet beskadiget,

• har en fabrikationsfejl,

• ikke svarer til den godkendte bestilling,

• eller er leveret forkert,

bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen på info@neonatelier.com.

Vedlæg venligst tydelige fotos af problemet samt dit ordrenummer.

Efter gennemgang af sagen tilbyder vi efter eget skøn reparation, ombytning, et forholdsmæssigt afslag eller refusion, hvis det er rimeligt og lovpligtigt.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer er undtaget fra returnering, ombytning og refusion:

• Personlige neonskilte

• Specialfremstillede designs

• Specialbestillinger

• Produkter med kundespecifikke tekster, logoer eller grafik

• Produkter med kundespecifikke mål eller specifikationer

Returnering er ligeledes udelukket ved:

• Fortrudt valg efter afgivet bestilling

• Forkerte oplysninger fra kundens side

• Efterfølgende ønsker om ændringer

• Fejlbestillinger

• Forsinkelser forårsaget af fragtfirmaer, toldmyndigheder eller andre tredjeparter

Ombytning

Da alle produkter fremstilles individuelt, tilbyder vi ikke ombytning.

Refusioner

Refusion ydes udelukkende, hvis:

• der foreligger en bekræftet fabrikationsfejl,

• en vare er blevet beskadiget under transporten,

• der er leveret en forkert vare,

• eller der i øvrigt består en lovbestemt pligt til refusion.

Godkendte refusioner tilbagebetales inden for 10 hverdage til den oprindeligt anvendte betalingsmetode.

Bemærk, at behandlingstiden hos din bank eller betalingsudbyder kan variere yderligere.

Har du spørgsmål til din bestilling, er du velkommen til at kontakte os på:

E-mail: info@neonatelier.com

Neon Atelier – et varemærke tilhørende HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Drift: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Tyskland