Politica di reso e rimborso

Prodotti realizzati su misura

Tutti i prodotti di Neon Atelier vengono realizzati su misura secondo le specifiche del cliente e su ordinazione. Trattandosi di prodotti personalizzati e realizzati su misura, in linea di principio non possono essere resi, cambiati o rimborsati.

Una volta che il progetto grafico è stato approvato dal cliente e la produzione è iniziata, non è più possibile modificare o annullare l’ordine.

La preghiamo pertanto di verificare attentamente tutti i dati, i testi, le misure, i colori, i loghi e ogni altra specifica prima di confermare il Suo ordine. Con l’approvazione del progetto grafico il cliente conferma la correttezza di tutte le informazioni trasmesse.

 

Design già pronti (Ready-Made)

Per i design standard già pronti, non realizzati secondo le specifiche del cliente, si applica il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto per i consumatori nell’UE. Il recesso è possibile entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza indicarne i motivi. I resi vanno inviati alla nostra sede operativa: Neon Atelier, Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Germania.

Diritto di recesso

Per i clienti all’interno dell’Unione Europea vale quanto segue:

Ai sensi dell’art. 16, lett. c) della Direttiva 2011/83/UE (art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, la cui realizzazione dipende da una scelta o da una specifica individuale del consumatore o che sono adattati in modo univoco alle sue esigenze personali.

Poiché le insegne neon configurate individualmente da Neon Atelier vengono realizzate su misura secondo le indicazioni del cliente, per questi prodotti non sussiste alcun diritto di recesso legale.

Per i clienti al di fuori dell’Unione Europea, compresi il Regno Unito e gli Stati Uniti d’America, tutte le vendite di prodotti realizzati su misura sono di norma definitive, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile.

Danni, difetti e consegne errate

La preghiamo di controllare il Suo ordine subito dopo averlo ricevuto.

Se il Suo articolo:

• è arrivato danneggiato,

• presenta un difetto di fabbricazione,

• non corrisponde all’ordine approvato,

• oppure è stato consegnato in modo errato,

La preghiamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento all’indirizzo info@neonatelier.com.

La preghiamo di allegare al Suo messaggio foto chiare del problema e il numero dell’ordine.

Dopo aver esaminato il caso, offriremo a nostra discrezione una riparazione, una sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso, ove ciò sia appropriato e previsto dalla legge.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli sono esclusi da resi, cambi e rimborsi:

• Insegne neon personalizzate

• Design realizzati su misura

• Produzioni speciali

• Prodotti con testi, loghi o grafiche specifici del cliente

• Prodotti con misure o specifiche indicate dal cliente

Il reso è inoltre escluso in caso di:

• ripensamenti dopo la conclusione dell’ordine

• dati trasmessi in modo errato dal cliente

• richieste di modifica successive

• ordini errati

• ritardi causati da corrieri, autorità doganali o altri terzi

Cambi

Poiché tutti i prodotti sono realizzati su misura, non offriamo cambi.

Rimborsi

I rimborsi vengono concessi esclusivamente se:

• è presente un difetto di fabbricazione accertato,

• un articolo è stato danneggiato durante il trasporto,

• è stato consegnato un articolo errato,

• oppure sussiste un altro obbligo di rimborso previsto dalla legge.

I rimborsi approvati vengono accreditati entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato originariamente.

La preghiamo di considerare che i tempi di elaborazione della Sua banca o del Suo fornitore di servizi di pagamento possono variare.

Per qualsiasi domanda sul Suo ordine, La preghiamo di contattarci all’indirizzo:

E-mail: info@neonatelier.com

Neon Atelier – un marchio di HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Sede operativa: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Germania