Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Produkty vyrobené na míru

Všechny produkty Neon Atelier jsou vyráběny na míru podle zadání zákazníka a na objednávku. Protože jde o personalizované a na míru zhotovené produkty, nelze je zásadně vracet, vyměňovat ani za ně požadovat vrácení peněz.

Jakmile zákazník schválí návrh designu a zahájí se výroba, nejsou změny ani zrušení objednávky již možné.

Před potvrzením objednávky proto prosím pečlivě zkontrolujte všechny údaje, texty, rozměry, barvy, loga a další specifikace. Schválením návrhu designu zákazník potvrzuje správnost všech předaných informací.

 

Hotové designy (Ready-Made)

Na hotové standardní designy, které nejsou vyrobeny podle zadání zákazníka, se vztahuje zákonné 14denní právo spotřebitelů na odstoupení od smlouvy. Od smlouvy lze odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Zásilky k vrácení prosím zasílejte na naši provozní adresu: Neon Atelier, Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Německo.

Právo na odstoupení od smlouvy

Pro zákazníky v rámci Evropské unie platí:

Podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele neexistuje právo na odstoupení od smlouvy u zboží, které není předem vyrobeno a pro jehož výrobu je rozhodující individuální výběr nebo určení spotřebitelem, nebo které je jednoznačně přizpůsobeno osobním potřebám spotřebitele.

Protože individuálně konfigurované neonové cedule od Neon Atelier jsou vyráběny na míru podle zadání zákazníka, na tyto produkty se zákonné právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje.

U zákazníků mimo Evropskou unii, včetně Spojeného království a Spojených států amerických, jsou veškeré prodeje produktů vyrobených na míru zásadně konečné, s výhradou závazných zákonných práv spotřebitelů, která nelze podle příslušného práva vyloučit.

Poškození, vady a chybné dodávky

Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po převzetí.

Pokud by váš výrobek:

• dorazil poškozený,

• měl výrobní vadu,

• neodpovídal schválené objednávce,

• nebo byl doručen chybně,

kontaktujte nás prosím do 48 hodin od převzetí na info@neonatelier.com.

K zprávě prosím přiložte výstižné fotografie problému a číslo své objednávky.

Po posouzení případu vám podle našeho uvážení nabídneme opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz, pokud je to přiměřené a ze zákona požadované.

Zboží vyloučené z vrácení

Z vrácení, výměny a vrácení peněz jsou vyloučeny následující výrobky:

• Personalizované neonové cedule

• Designy vyrobené na míru

• Zakázkové výrobky

• Produkty s textem, logem nebo grafikou podle zadání zákazníka

• Produkty s rozměry nebo specifikacemi podle zadání zákazníka

Vrácení je vyloučeno také v případě:

• změny rozhodnutí po dokončení objednávky,

• nesprávných údajů předaných zákazníkem,

• dodatečných požadavků na změny,

• chybných objednávek,

• zpoždění způsobených přepravci nebo jinými třetími stranami

Výměna

Protože se všechny produkty vyrábějí na míru, výměnu nenabízíme.

Vrácení peněz

Peníze vracíme výhradně tehdy, pokud:

• byla potvrzena výrobní vada,

• byl výrobek poškozen při přepravě,

• byl doručen chybný výrobek,

• nebo existuje jiná zákonná povinnost peníze vrátit.

Schválená vrácení peněz budou připsána zpět na původně použitý platební prostředek do 10 pracovních dnů.

Berte prosím na vědomí, že zpracování ze strany vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb se může lišit a doba může být delší.

Pokud máte k objednávce jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím na:

E-mail: info@neonatelier.com

Neon Atelier – značka společnosti HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Provozní adresa: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Německo