Retningslinjer for frakt
Fraktpolicy
Frakt & produksjon
Hos Neon Atelier lages hvert neonskilt individuelt etter kundens spesifikasjoner. Derfor starter produksjonen først når betalingen er bekreftet og det endelige designutkastet er godkjent.
Oppgitte produksjons- og leveringstider er estimater og utgjør ikke garanterte leveringsdatoer.
Vi leverer til kunder i Norge. Frakt og forventet leveringstid vises i kassen.
Estimert produksjons- og leveringstid
Produksjonen tar vanligvis ca. 2–3 uker etter at det endelige designutkastet er godkjent, pluss fraktid. Med alternativet «Ekspressproduksjon & ekspressfrakt» går det betydelig raskere.
Den faktiske behandlingstiden avhenger av flere faktorer, blant annet produktstørrelse, designets kompleksitet, produksjonskapasitet og leveringssted.
Når starter behandlingstiden?
Produksjonstiden starter neste virkedag etter:
-
bekreftet betaling,
-
godkjenning av det endelige designutkastet,
-
mottak av all informasjon som trengs for produksjonen.
Forsinkelser med å sende inn informasjon eller godkjenne designutkast kan forlenge leveringstiden tilsvarende.
Faktorer som kan påvirke leveringstiden
Produkttype
Mindre eller enklere design kan produseres raskere.
Store, komplekse eller svært skreddersydde prosjekter kan kreve ekstra produksjonstid.
Designgodkjenning
Produksjonen starter først etter at du uttrykkelig har godkjent designet.
Betalingsmottak
Bestillinger behandles først etter at betalingen er fullført.
Produksjonskapasitet
I høysesonger, rundt høytider eller under kampanjer kan produksjonstiden bli lengre.
Transportør
Etter at pakken er sendt, er det den aktuelle transportøren som har ansvaret for leveringen.
Feil eller ufullstendig leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse.
Neon Atelier er ikke ansvarlig for forsinkelser, ekstra fraktkostnader eller tapte forsendelser som skyldes feilaktige eller ufullstendige adresseopplysninger.
Hvis en pakke sendes i retur til oss på grunn av feil adresse, kan det påløpe ekstra fraktkostnader for ny forsendelse.
Fraktbekreftelse & sporing
Så snart bestillingen din er sendt, får du en fraktbekreftelse på e-post, og et sporingsnummer hvis det er tilgjengelig.
Skadde forsendelser
Kontroller bestillingen din umiddelbart etter mottak.
Hvis leveransen kommer fram med skade, ber vi deg kontakte oss innen 48 timer etter levering på:
Legg ved tydelige bilder av emballasjen, fraktetiketten og det skadde produktet.
Tapte forsendelser
Hvis forsendelsen din går tapt eller ikke blir levert innen uvanlig lang tid, ber vi deg kontakte oss.
Vi starter en undersøkelse sammen med transportøren og holder deg orientert om de neste stegene.
Viktig merknad
Alle leveringstider er estimater.
Neon Atelier er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes transportører, værforhold, force majeure, streik eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.
Kontakt
Har du spørsmål om frakt eller leveringstid, er du velkommen til å kontakte oss:
Neon Atelier – et varemerke tilhørende HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Driftsadresse: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Tyskland
E-post: info@neonatelier.com
Nettside: https://neonatelier.com