Retur- og refusjonspolicy

Skreddersydde produkter

Alle produkter fra Neon Atelier lages individuelt etter kundens spesifikasjoner og på bestilling. Fordi det er personlig tilpassede og skreddersydde produkter, kan de som hovedregel ikke returneres, byttes eller refunderes.

Så snart et designutkast er godkjent av kunden og produksjonen har startet, er det ikke lenger mulig å endre eller kansellere bestillingen.

Kontroller derfor alle opplysninger, tekster, mål, farger, logoer og andre spesifikasjoner nøye før du bekrefter bestillingen. Ved å godkjenne designutkastet bekrefter kunden at alle opplysningene som er sendt inn, er riktige.

 

Ferdiglagde design (Ready-Made)

For ferdiglagde standarddesign som ikke lages etter kundens spesifikasjoner, gjelder lovfestet angrerett på 14 dager for forbrukere. Du kan angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen, uten å oppgi grunn. Returer sendes til vår driftsadresse: Neon Atelier, Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Tyskland.

Angrerett

For kunder i Norge gjelder følgende:

Det er ingen angrerett for varer som ikke er ferdiglagde, og som er laget etter forbrukerens individuelle valg eller bestemmelser, eller som tydelig er tilpasset forbrukerens personlige behov.

Fordi individuelt konfigurerte neonskilt fra Neon Atelier lages etter kundens egne spesifikasjoner, gjelder det ingen lovfestet angrerett for disse produktene.

For øvrig er alle salg av skreddersydde produkter som hovedregel endelige, med forbehold om ufravikelige forbrukerrettigheter som ikke kan utelukkes etter gjeldende rett.

Skader, feil og feilleveranser

Kontroller bestillingen din umiddelbart etter mottak.

Hvis varen din:

• har kommet frem skadet,

• har en produksjonsfeil,

• ikke tilsvarer den godkjente bestillingen,

• eller er levert ved en feil,

ber vi deg kontakte oss innen 48 timer etter mottak på info@neonatelier.com.

Legg ved tydelige bilder av problemet og bestillingsnummeret ditt i meldingen.

Etter at vi har vurdert saken, tilbyr vi etter eget skjønn reparasjon, erstatning, prisavslag eller refusjon, dersom det er rimelig og lovpålagt.

Varer som ikke kan returneres

Følgende varer er utelukket fra retur, bytte og refusjon:

• Personlige neonskilt

• Skreddersydde design

• Spesialanfertigninger

• Produkter med kundespesifikke tekster, logoer eller grafikk

• Produkter med kundespesifikke mål eller spesifikasjoner

Retur er også utelukket ved:

• Ombestemmelse etter at bestillingen er fullført

• Uriktige opplysninger gitt av kunden

• Ønsker om endringer i etterkant

• Feilbestillinger

• Forsinkelser forårsaket av fraktselskaper eller andre tredjeparter

Bytte

Fordi alle produkter lages individuelt, tilbyr vi ikke bytte.

Refusjoner

Refusjon gis kun dersom:

• det foreligger en bekreftet produksjonsfeil,

• en vare er skadet under transport,

• en feil vare er levert,

• eller det foreligger en annen lovfestet plikt til å refundere.

Godkjente refusjoner utbetales innen 10 virkedager til betalingsmåten som opprinnelig ble brukt.

Vær oppmerksom på at behandlingstiden hos banken din eller betalingstilbyderen din kommer i tillegg og kan variere.

Hvis du har spørsmål om bestillingen din, kontakt oss gjerne på:

E-post: info@neonatelier.com

Neon Atelier – et varemerke tilhørende HANESA Global LLC
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Driftsadresse: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Tyskland