Palautus- ja hyvityskäytäntö

Yksilöllisesti valmistetut tuotteet

Kaikki Neon Atelierin tuotteet valmistetaan yksilöllisesti asiakkaan määritysten mukaan ja tilauksesta. Koska tuotteet ovat personoituja ja mittatilaustyönä tehtyjä, niitä ei lähtökohtaisesti voi palauttaa, vaihtaa eikä hyvittää.

Kun asiakas on hyväksynyt suunnitelman ja tuotanto on alkanut, tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen ei ole enää mahdollista.

Tarkista siksi huolellisesti kaikki tiedot, tekstit, mitat, värit, logot ja muut määritykset ennen kuin vahvistat tilauksesi. Hyväksymällä suunnitelman asiakas vahvistaa kaikkien toimitettujen tietojen oikeellisuuden.

 

Valmiit mallit (Ready-Made)

Valmiisiin vakiomalleihin, joita ei valmisteta asiakkaan määritysten mukaan, sovelletaan lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta, joka koskee kuluttajia EU:ssa. Peruuttaminen on mahdollista 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman perustelua. Lähetä palautukset toimipaikkaamme: Neon Atelier, Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Saksa.

Peruuttamisoikeus

Euroopan unionin sisällä oleville asiakkaille pätee seuraavaa:

Sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan peruuttamisoikeutta ei ole tavaroihin, jotka eivät ole valmiita ja joiden valmistuksessa kuluttajan yksilöllinen valinta tai määrittely on ratkaisevaa tai jotka on selvästi räätälöity kuluttajan henkilökohtaisiin tarpeisiin.

Koska Neon Atelierin yksilöllisesti määritellyt neonkyltit valmistetaan yksilöllisesti asiakkaan toiveiden mukaan, näihin tuotteisiin ei sovelleta lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Euroopan unionin ulkopuolella oleville asiakkaille, mukaan lukien Yhdistynyt kuningaskunta ja Amerikan yhdysvallat, kaikki yksilöllisesti valmistettujen tuotteiden myynnit ovat lähtökohtaisesti lopullisia, ellei pakottavista kuluttajansuojasäännöksistä, joita ei sovellettavan lain mukaan voida sulkea pois, muuta johdu.

Vahingot, viat ja virheelliset toimitukset

Tarkista tilauksesi heti vastaanotettuasi sen.

Jos tuotteesi:

• on saapunut vahingoittuneena,

• on valmistusvirheellinen,

• ei vastaa hyväksyttyä tilausta,

• tai on toimitettu virheellisesti,

ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta osoitteessa info@neonatelier.com.

Liitä viestiisi selkeät kuvat ongelmasta sekä tilausnumerosi.

Tapauksen tarkastelun jälkeen tarjoamme oman harkintamme mukaan korjausta, korvaavaa tuotetta, hinnanalennusta tai hyvitystä, jos se on kohtuullista ja lain mukaan tarpeen.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavat tuotteet on suljettu palautuksen, vaihdon ja hyvityksen ulkopuolelle:

• Personoidut neonkyltit

• Yksilöllisesti valmistetut mallit

• Erikoisvalmisteet

• Tuotteet, joissa on asiakkaan määrittelemiä tekstejä, logoja tai grafiikkaa

• Tuotteet, joilla on asiakkaan määrittelemät mitat tai ominaisuudet

Palautus on suljettu pois myös seuraavissa tapauksissa:

• Mielenmuutos tilauksen tekemisen jälkeen

• Asiakkaan virheellisesti antamat tiedot

• Jälkikäteiset muutospyynnöt

• Virheelliset tilaukset

• Viivästykset, jotka aiheutuvat kuljetusyrityksistä tai muista kolmansista osapuolista

Vaihto

Koska kaikki tuotteet valmistetaan yksilöllisesti, emme tarjoa vaihtoa.

Hyvitykset

Hyvityksiä myönnetään ainoastaan, jos:

• valmistusvirhe on vahvistettu,

• tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana,

• väärä tuote on toimitettu,

• tai hyvitysvelvoite perustuu muuhun lakisääteiseen velvoitteeseen.

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan takaisin alun perin käytettyyn maksutapaan 10 arkipäivän kuluessa.

Huomaa, että pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi käsittelyaika voi vaihdella tämän lisäksi.

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: info@neonatelier.com

Neon Atelier – HANESA Global LLC:n tuotemerkki
18117 Biscayne Blvd, Suite #4788, Miami, FL 33160, USA
Toimintaosoite: Bardenberger Str. 5, 52146 Würselen, Saksa